脱毛サロンが成功を収めるには、集客面に力を入れなければなりません。
個人サロンでは、大手チェーンのような集客力を持たず、集客に課題を持つサロンも少なくありません。次々と新しいサロンがオープンして顧客の取り合いが発生し、その中で生き抜くには集客不足を解消する必要があります。
しかし、集客方法を整えれば個人サロンでも売上を向上させることは可能です。
この記事では、脱毛サロンの集客方法9選、集客を成功させるための重要なポイントについて解説します。
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この記事の内容
脱毛サロンの集客で抱える課題
まずは脱毛サロンの現状として、脱毛サロンの集客において抱えている課題についてご説明します。
主に集客に苦しむ脱毛サロンでは以下の3つの課題を抱えています。
- ユーザーが若年化している
- 顧客の定着化が難しい
- Web集客ができないと厳しい
ユーザーが若年化している
脱毛サロンのユーザーは若年化している傾向にあり、客単価が下がってしまっています。
従来は20代後半から30代の主婦やOLがメインの客層でしたが、近年は10代の美意識の向上により学生のうちから脱毛サロンに通う人も増えています。
しかし、学生は社会人に比べて収入が少なく、安価なメニューを選ぶことが多く客単価が低いという特徴があり、客層のメインが学生のサロンは収益を伸ばすのが難しいです。
客単価の高い顧客も獲得して収益を伸ばすためには、20代から50代のユーザーもターゲットとして戦略的な集客を行うことが重要です。
顧客の定着化が難しい
脱毛サロンは顧客の定着化が難しいという課題も抱えています。
帝国データバンクが行った調査では、2023年1〜9月で脱毛サロンの倒産数は9件に上り、過去最多を記録しました。
実際には脱毛サービスの終了や、廃業といったケースを含めるとより多くの脱毛サロンが市場から淘汰されていると考えられます。
参照：全国企業倒産集計2023年度上半期報・9月報｜帝国データバンク
このように倒産が増えている原因としては、顧客の数よりも店舗数が多い、つまり需要に対して供給が多い状態になっていることが考えられます。
さまざまなサロンで「初回割引」「お試しクーポン」などの取り組みが行われていますが、多くのサロンで実施されていれば初回割引目当てに色々な店を利用する顧客も多く定着化しないのが現状です。
新規のお客様が来店しても、2度目の来店にはつなげられない課題を抱えるサロンが増えています。
Web集客ができないと厳しい
近年はインターネット社会が進み、Web集客ができないと顧客数を増やすのは厳しいという状況になっています。
これは脱毛サロンに限った話ではありませんが、来店前に一度口コミや評判を確認して利用する店を決めるという人は多いです。
「サロン予約アプリ」や「比較サイト」「リスティング広告」の出稿や、SNSを活用するなどのWeb集客を実施しなければ、客数は伸ばせません。
脱毛サロンが取り入れたい集客方法9選
脱毛サロンが取り入れるべきおすすめの集客方法についてご紹介します。
具体的には、以下9つの方法が挙げられます。
- InstagramなどのSNSを運用する
- ホームページによるSEO対策をする
- リスティング広告を運用する
- ディスプレイ広告を運用する
- インフルエンサーマーケティングを活用する
- チラシのポスティングをする
- LINEやメールを活用する
- GoogleビジネスプロフィールでMEO対策する
- ポータルサイトを活用する
InstagramなどのSNSを運用する
InstagramなどのSNSを運用することで、効率的に集客ができます。
脱毛サロンの客層のメインは10代後半から40代の女性なので、女性ユーザーが多いInstagramは最適です。
Instagramは、飲食店やサロンの情報を集めるのに活用されることも多く、日常的に閲覧するユーザーの集客ができる可能性があります。
また、近年脱毛サロンは男性からの需要も高まっており、男性の集客も目指すならX（旧Twitter）の活用もおすすめです。
Instagramは写真での訴求、X（旧Twitter）では文字での訴求という違いはありますが、それぞれを上手く活用し、頻繁に更新することで知名度向上ができ集客を目指せるでしょう。
ホームページによるSEO対策をする
ホームページからの集客を目指す方法もあります。
ホームページを開設したらお店の情報を掲載するだけでなく、SEO対策を実施して検索エンジン経由でユーザーを増やす方法がおすすめです。
公式サイトがあると「実在する店舗である」「ちゃんと営業している」と感じられて、ユーザーからの信頼性が高まります。
さらに、サロン独自のサイトにしていくためにコンテンツを制作するのも有効です。
SEO対策とは、検索エンジン最適化を意味し、検索エンジンの上位に表示されやすくなるような施策です。SEO対策の実施で、検索エンジンからの流入が増えて、結果的に売上向上につなげられる場合があります。
例えば、横浜でサロンを経営している場合は「横浜 脱毛サロン」というキーワードで検索上位を目指すために、サイトタイトルやコンテンツのタイトルに「横浜」「脱毛サロン」という「2つのキーワードを含める」「ページの見出し構成を整える」などが求められます。
このように、SEO対策を行いながらホームページを運用する集客方法があります。
リスティング広告を運用する
リスティング広告の運用も、脱毛サロンの集客として有効です。
リスティング広告とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンの検索結果に表示される広告のこと。検索連動型広告とも呼ばれ、ユーザーが検索したキーワードに関連した広告を表示するシステムです。
自然検索結果の上部に表示されるため、「広告っぽさ」があまりなくクリックされやすいメリットがあります。
ターゲットとなるユーザーに対して広告が表示されるため、脱毛サロンの集客にとても有効です。
ディスプレイ広告を運用する
ディスプレイ広告は、広告枠を設定しているWebサイトやアプリなどにバナーとして掲載される広告のことです。
リスティング広告と比べると「広告っぽさ」が強く敬遠されがちですが、視覚的に伝わりやすくしっかりと訴求できればコンバージョンにつなげやすいという特徴があります。
ディスプレイ広告は、ユーザーの行動・属性に応じて表示されるもので、まだ自社のことは知らないけど脱毛に関する悩みを抱えているような「潜在層」に対してアプローチできます。
ディスプレイ広告を出稿する場合は、リスティング広告との違いを意識して運用する必要があります。
インフルエンサーマーケティングを活用する
インフルエンサーマーケティングとは、その分野で影響力の高い人（＝インフルエンサー）に自社ブランドや製品などを宣伝・紹介してもらい、認知拡大や売上アップを目指す施策です。
インフルエンサーに自社の脱毛サロンに関する情報を発信してもらうことで、自然な形で注目を集められます。
インフルエンサーは、これまでの活動で築き上げた権威性からすでに多くフォロワーがいて、そのフォロワーからも信頼されているため企業案件であっても違和感なく見てもらいやすいです。
インフルエンサーによる発信が行われれば、多くの人の目に触れることとなり、消費者目線で紹介されれば強い共感性が持てるため有効な施策です。
チラシのポスティングをする
地域密着型のサロンを目指すなら、チラシのポスティングも有効です。
近年はWeb集客に力を入れる企業が多いですが、サロンの目指す方向性によってはチラシ配布が高い集客効果を発揮する可能性があります。
例えば、あまりインターネットを利用しない世代もターゲットとして幅広い年齢層の顧客を集めたい場合や、エリアを細かく絞って集客したい場合などが挙げられます。
店のコンセプトやターゲットに応じて適切な方法を選択しましょう。
LINEやメールを活用する
LINEやメールを活用し、定期的に新着情報やお得なクーポンを配布して集客する方法もあります。
LINEやメールは、設定すれば自動で登録者に配信が行われるので、よりコアなファンの獲得に向いています。
LINE・メールマガジンのクーポンをきっかけに、来店するというケースも期待できるため、新規顧客の獲得にもおすすめです。
費用も安く、LINE公式アカウントは無料で開設も可能なので、やっておいて損はない施策です。
GoogleビジネスプロフィールでMEO対策する
Googleビジネスプロフィールに登録して行うMEO対策は、必須ともいえる集客方法です。
Googleビジネスプロフィールは、GoogleマップやGoogle検索結果などで営業時間や連絡先といったお店の情報を登録できるサービスのこと。実店舗における新規顧客の獲得を目指します。
MEO対策とは、Map Engine Optimizationの略で、マップ検索エンジン最適化を意味します。Googleマップの検索結果で上位に表示させるための施策のことです。
Googleマップで評価の高い口コミが多数寄せられると、それを見たユーザーは「このサロンに行こう」と決心しやすくなるため、重要性が高い施策となります。
ポータルサイトを活用する
美容ポータルサイトを活用すれば、効率よく集客ができます。
日本で最も有名な美容ポータルサイトは「ホットペッパービューティー」で、ポータルサイトに登録しておけば、検索結果に表示されやすくなります。
ポータルサイト内で脱毛サロンを探す人も多いため、多くのユーザーに認知される機会が増えてSEO対策を実施するよりも手軽に集客できます。
ポータルサイトにより料金は異なりますが、ホットペッパーの場合は課金制で月額料金に応じて表示順位が変動します。
集客にかけられる予算は限られる可能性が高いため、SNSやホームページのSEO対策など、他の集客方法とあわせて実施しましょう。
脱毛サロンが集客に失敗する主な理由
脱毛サロンは多くの競合がひしめき合う業界なため、集客に関しても一筋縄ではいかない場合が多いです。
集客に失敗してしまう主な理由は、以下の通りです。
- 競合サロンとの差別化ができていない
- 顧客のニーズに応えられていない
- サロンの情報や料金がわかりにくい
- スタッフの接客に問題がある
競合サロンとの差別化ができていない
競合サロンとの差別化ができていないと、集客は上手くいきません。
脱毛サロン業界は多くの競合がいて、比較的簡単に開業できることから新規参入も多いです。
そんな中、他店と差別化点がないまま営業していても、多くの店の中から自社を選んでくれる顧客は増えにくいでしょう。
近年は、IP￥L（光脱毛）のほか、SSC脱毛やSHR脱毛といったさまざまな脱毛方法があります。脱毛の効果や取り扱っているメニューの多さなど、独自のアピールポイントが必要です。
さらに、男性からの需要も高まっているため、男性向けのメニューも用意しておくといいでしょう。
顧客のニーズに応えられていない
顧客を獲得しリピーターにするためには、顧客のニーズに応えることが重要です。
顧客のニーズを理解して初来店時に信頼関係を築くことができれば、再来店してもらいやすくなります。
初回のヒアリング時になるべく多くの要望を聞き出して、それに応える形で施術プランを提案しましょう。
この際に、「どういう脱毛をしたいか」だけでなく、日常生活における悩みや生活環境、肌のトラブルなども理解しておくことで、より顧客に寄り添った施術を実施できます。
他店舗から乗り換える形で自社に来店された場合は、その経緯を確認しておくとより求めるものを理解しやすいです。
サロンの情報や料金がわかりにくい
利用を検討する重要な情報の一つに、サロン情報や料金体系があります。これらの情報が伝わりにくいとせっかくの新規顧客を逃してしまう恐れがあります。
サービスの内容や価格は、予約するうえで必ずチェックする項目であり、その情報をホームページやポータルサイトで記載していなければ集客もできません。
例えば、使用している脱毛機器の種類や脱毛方法、施術の時間や痛みの強さなどを細かく記載しているとお客様も安心して利用できます。
料金に関しても明瞭な料金プランを提示することで、初めて利用する方でもわかりやすく予約のハードルが低くなります。
照射範囲と回数・費用やキャンセル料、オプション料金など細かく記載しましょう。
スタッフの接客に問題がある
わざわざ来店してもらってもスタッフの接客態度に問題があると、リピーターの獲得にはつながりません。
初回来店時に良い印象が与えられなければ2度目の来店はなく、口コミにも良くなかったという感想が書かれてしまい、新規顧客の獲得にも影響が生じます。
集客に成功している脱毛サロンは、接客面にも力を入れており、スタッフをしっかりと教育しているからこそ評判が良いと考えられます。そのため、「また行きたい」と思ってもらえるような接客を心掛けることが重要です。
スタッフ教育の際は、以下のポイントを重視するといいでしょう。
- 挨拶・笑顔・相槌などを意識し、愛想の良い接客をする
- どんなお客様にもわかりやすい説明ができる（専門用語を使わずに説明）
- 肌トラブルなどの施術後に起こるリスクをしっかり説明する
- お客様の質問に対してはっきりと回答する
開業直後でスタッフの教育に関するノウハウがない場合は、外部の研修を行うサービスを利用することも検討しましょう。
脱毛サロンの集客における重要なポイント
脱毛サロンの集客における重要なポイントは、以下の6つです。
これらを意識することで、集客を成功させやすくなります。
- ターゲット層を明確に設定する
- 競合他社との差別化を図る
- ホームページやランディングページを充実させる
- ターゲット層や強みに合わせた広告を運用する
- PDCAを回す
- リピーターの獲得を目指した集客を実施する
ターゲット層を明確に設定する
集客をする際は、まずターゲット層を明確に設定することが重要です。
「ターゲットマーケティング」と呼ばれる特定の顧客層に絞り込んでマーケティングを行う手法は、集客において有効な手段です。
狙いたい顧客の年齢や性別、職業、居住エリアなどのターゲット設定をして、その顧客が求めるものや持つ悩みなどを想定してマーケティングを行います。
駅前なら仕事帰りのOLやサラリーマン、住宅地付近なら主婦層など、開業エリアではどういった顧客を集めやすいかという観点でターゲット設定を行うと成功しやすいです。
競合他社との差別化を図る
競合他社との差別化を図り、自社にしかない魅力をアピールしていきましょう。
脱毛サロンは競合が多い業界なため、他と違う部分がなければ自社を利用してくれるお客様は増えません。
すでに一定の人気があり、顧客を集めている競合他社に勝つためには、他社の真似をしているだけではなく自社独自の魅力などを作る必要があります。
例えば、予約システムにこだわって24時間Webサイトから予約を受付可能な状態にするといった工夫が有効です。
料金の安さや施術時間の短さ、脱毛の種類なども重要ですが、通いやすさなどのニーズも意識するといいでしょう。
また、大手サロンにはない個人サロン独自の強みもアピールしていくとさらに利用されやすくなります。
大手サロンの方が安心感があると感じる人も多いですが、個人サロンとして「落ち着く雰囲気」の演出や、顧客に寄り添い対応するなどの取り組みは有効です。
ホームページやランディングページを充実させる
ホームページやランディングページを充実させることも重要です。
ランディングページとは、広告などをクリックして訪問者が初めに着地するページのことです。
ホームページ・ランディングページは顧客に「サロンのイメージ」を印象付けるページになり、Web集客をするなら大切な要素となります。
ホームページのデザインひとつでサロンのイメージも大きく変わり、オシャレなデザインなら「通ってみたい」と思う人も増える可能性があります。
広告や検索順位にこだわってもページデザインが悪ければ客足が遠のいてしまうかもしれません。
他社との差別化を図れる部分の一つでもあるため、力を入れていきましょう。
ターゲット層や強みに合わせた広告を運用する
ターゲット層や自社の持つ強みに合わせた広告を運用することで、集客効果も増大します。
広告と言ってもさまざまな種類があります。ターゲット層がもしインターネット検索をあまり利用しないと考えられる場合は、リスティング広告よりもチラシなどの広告の方が効果的な場合があります。
反対に、インターネットを活用する世代がターゲットならリスティング広告やディスプレイ広告、SNS広告を運用すると効果的です。
また、自社の強みが地域密着という部分なら、ポスティングチラシやフリーペーパーが有効です。「他ではできない」施術を売りにしているなら、動画広告などでアピールすると注目されやすいでしょう。
PDCAを回す
集客はすぐに結果が表れるものではないため、PDCAサイクルを回して長期的に取り組んでいくことも重要です。
集客におけるPDCAは、以下のように取り組むと結果が表れやすいです。
| Plan（計画） | 達成したい目的・目標を明確にする
（例） |
|---|---|
| Do（実行） | 計画に沿って広告の出稿やWebサイトの作成を行う
（例） |
| Check（確認） | 実行したことが成果に結びついているか効果測定をする
（例） |
| Action（分析） | Checkで収集した情報をもとに、改善策などを検討する
（例） |
集客は闇雲に取り組むだけでなく、戦略的かつ計画的に実施しましょう。
リピーターの獲得を目指した集客を実施する
新規顧客の獲得だけでなく、リピーター獲得を目指した集客を実施する必要があるという点が集客において大切なポイントです。
初回限定クーポンを配布すれば新規顧客は増えるかもしれませんが、2度目の来店につなげられるかが重要です。
クーポン利用の1回きりの顧客ばかりでは収益につながりにくく、長期的に見て安定した経営は成り立ちません。
継続して通うリピーターがたくさんいれば、定期的な来店が見込めるため月間収益を想定しやすいです。しかし、新規顧客ばかりでは大まかな収益の予想もしづらくなってしまいます。
リピーター獲得を目的としたサービスとしては、以下が有効です。
- ポイントカードを導入する
- 回数券・コース制度で通うほどお得になる制度を実施する
- 2回目以降も利用できるクーポンを配信する
- アンケート調査を行う
これら以外にも、丁寧で親切な接客・施術を心掛けるなどの基礎的な部分もとても重要です。
脱毛サロンの集客を伸ばす顧客へのアプローチ方法
ここからは、脱毛サロンの集客を伸ばすための、顧客へのアプローチ方法についてご説明します。
新規顧客へのアプローチ
新規顧客のアプローチとしては、来店のきっかけとなる仕掛けを作る必要があります。
まず、認知度向上のために店舗の知名度を上げて行くところから始まり、認知してもらったタイミングでその顧客を逃さないために、来店ハードルを下げるべくキャンペーンを行いましょう。
広告に力を入れたり、SNSを活用するなどしてさまざまな人の目に留まるような施策を実施してください。
また、紹介キャンペーンの実施もおすすめです。
来店されたお客様から別の人へサロンを紹介してもらい、新規顧客を増やすという戦略です。
紹介した人、された人の両方に特典を付ければお互いにメリットがあるため、ハードルも低くなります。
既存顧客へのアプローチ
既存顧客へのアプローチ方法としては、主に以下の3つが挙げられます。
- お客様に寄り添った接客や施術を心掛ける
- オプションを提案して客単価アップを狙う
- 次回の来店を促す特典を設ける
まずは顧客満足度を高めてリピーターになってもらうべく、お客様に寄り添って丁寧な接客・施術を心掛けるというものです。
良い口コミが投稿されれば、相乗効果で新規顧客へのアプローチにもなります。
オプションの提案としては、ピーリングやヘッドマッサージ、バストアップなどが挙げられ、脱毛以外のメニューを充実させて客単価を上げるなどの取り組みも有効です。
また、ポイントカードや回数券でお得に利用できるなど、次回の来店を促す特典も設けましょう。
そもそも脱毛は1回で終わるものではありません。継続的に通うことが前提となりますが、その中でも長く快適に通ってもらうためにはどうすればいいかを考えてアプローチすることが大切です。
まとめ：脱毛サロンの集客施策を取り入れて顧客数を伸ばそう
この記事では脱毛サロンの集客方法について詳しくご紹介しましたが、やはり大切になるのは競合他社に負けない強みを作ることです。
新規顧客にリピーターになってもらうためには、他社よりも良いサロンと思ってもらう必要があり、自社にしかない魅力を感じてもらわなければいけません。
そのうえで集客に力を入れていくと顧客を獲得しやすいです。
集客施策はさまざまな種類があるため、自社に合った集客方法を取り入れて顧客数を伸ばしましょう。
