「クリニックの人間関係がよくない…」
「クリニックの人間関係を良好に保つにはどうすれば良い？」
人間関係は、クリニックの業務を円滑にこなすうえで重要な要素の1つです。
スタッフの人間関係がよくないと、業務に支障をきたす恐れもあり、スタッフの離職率が高まる原因にもつながりかねません。
本記事では、クリニックの人間関係におけるトラブルの原因について解説します。
タッフのよくある悩みや、人間関係を良好に保つための方法も紹介するので、クリニックの人間関係について悩んでいる方は参考にしてみてください。
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この記事の内容
クリニックの人間関係でトラブルが起こる5つの原因
まず、クリニックの人間関係でトラブルが起こる原因を5つ紹介していきます。
- ミスや失敗によるストレスの蓄積
- 仕事に対するモチベーションの差
- 上司などからの高圧的な態度・ハラスメント
- 給与や業務量の格差
- スタッフ間でのいじめ
ミスや失敗によるストレスの蓄積
ミスや失敗が重なることでストレスが蓄積し、人間関係に悪影響を及ぼすことは少なくありません。
医療現場ではミスが人命に直結するため、全員が緊張感をもって対応しています。
また、チームで動いている医療現場では、1人のミスは全体でカバーしなければなりません。
あるスタッフが何度も同じミスを繰り返したり、反省していない様子が見受けられたりすると、不満を感じる方も多いでしょう。
仕事に対するモチベーションの差
仕事へのモチベーションに差があることで、人間関係が悪化してしまうこともあります。
あるスタッフが明らかに仕事で手を抜いていたり、時間にルーズだったりすると、モチベーションが高いスタッフはストレスを感じてしまうでしょう。
上司などからの高圧的な態度・ハラスメント
上司から部下への高圧的な態度やハラスメントも人間関係が悪化する原因の一つです。
ハラスメントを受けている部下が不満や怒りを感じるだけでなく、周囲のスタッフまでストレスを感じてしまうでしょう。
高圧的な態度やハラスメントが原因で心身の調子を崩し、休職や退職に追い込まれるスタッフも出かねません。
給与や業務量の格差
スタッフ間で給与や業務量に差がある場合、誰かひとりでも「不公平だ」「何であの人が…」と感じる人がいる状況はよくありません。
同程度の業務をこなしているはずなのに給与に差があったり、業務負担が大きすぎたりすると、ストレスや不満を感じる方もいるでしょう。
たとえば、看護師の場合には階級によって給与が異なります。
- 看護主任
- 看護師長
- 看護部長
- 看護副主任
- 副看護師長
階級や雇用形態などによって給与と業務量に差が出るのは当然ですが、不公平感を感じるスタッフは離職を検討してしまうかもしれません。
スタッフ間でのいじめ
スタッフ間でのいじめは、あってはならないトラブルの1つです。
いじめを受けたスタッフが精神的に弱ってしまい、業務に必要なコミュニケーションも十分に取れません。
業務に支障をきたすだけでなく、スタッフの離職にもつながります。
医療事務・看護師が抱える人間関係の悩み
続いて、医療事務や看護師が抱える人間関係の悩みを3つ紹介します。
- 会話が少なく人間関係を築けていない
- 特定の看護師が権力を握っている
- 激務で雰囲気が悪い
会話が少なく人間関係を築けていない
周囲のスタッフとのコミュニケーションが取れず、上手く馴染めないという悩みは多くあります。
最低限の人間関係が築けていないと、常に緊張状態が続いたり、業務上必要な連携もうまくできなかったりといった問題につながりかねません。
特定の看護師が権力を握っている
特定の看護師だけが権力を握っている職場では、ストレスを感じてる看護師・医療事務の方も少なくはありません。
クリニックにおいて経験豊富なスタッフは、頼りになる存在です。
しかし、人柄の悪いベテランの看護師が権力を握っている場合は、人間関係に悪影響が出かねません。
一部の看護師による一存で業務上の判断がされ、意見を言いにくい環境では働きにくくなるでしょう。
激務で雰囲気が悪い
激務によるストレスで、院内の雰囲気が悪いのも多く挙げられる悩みの一つです。
激務に追われて十分なコミュニケーションをとれなかったり、ミスをしやすく業務負担が大きくなったりすると、人間関係に悪影響が出てしまうでしょう。
クリニックの人間関係を良好に保つ7つのコツ
それでは、トラブルや悩みを解消し、人間関係を良好に保つためのコツを7つ紹介します。
- スタッフ全体でコミュニケーションをとる
- スタッフとの個別面談をする時間をつくる
- 業務量と能力を正しく評価する
- スタッフのシフトを調整する
- 人事労務の専門家に依頼する
- 不良スタッフに辞めてもらう
- 業務効率化のITシステムを導入する
スタッフ全体でコミュニケーションをとる
スタッフ全体でコミュニケーションをとる機会を設けましょう。
業務や勤務態度についての全体ミーティングや、親睦を深めるための食事会などを実施してみてください。
スタッフ全員のモチベーションを統一でき、仲を深めることで業務中も積極的なコミュニケーションをとりやすくなるといった効果が期待できます。
スタッフとの個別面談をする時間をつくる
スタッフ全員と話すことも大切ですが、個々のスタッフとの面談も定期的に実施しましょう。
人間関係だけでなく、業務に関する悩みや不満を把握したり、待遇に関する希望を聞いたりもできます。
人間関係のコントロールをスタッフに一任するのではなく、医師の立場からも働きやすい環境を作るための工夫をしましょう。
業務量と能力を正しく評価する
スタッフの業務量と能力を正しく評価してください。
特定のスタッフだけに大きな負担がかかっていたり、能力に対して給与が低かったりすることがないように、客観的で公平な評価制度を導入する必要があります。
スタッフにも評価制度についてはきちんと説明し、不満が生まれないように配慮しましょう。
スタッフのシフトを調整する
スタッフのシフト調整も意識しなければなりません。
個別面談の実施などによって、問題のある看護師の存在が明らかになったり、人間関係の状況を把握できたりすることもあるでしょう。
仲がよくないスタッフのシフトが被らないように調整するなど、業務に支障をきたさないような対応が求められます。
人事労務の専門家に依頼する
人事労務の専門家に対応を依頼することも、有効な手段の1つです。
人間関係の改善や人事にまで手が回らないという先生も多いでしょう。
人事労務の専門家に相談し、対応やノウハウについてのアドバイスをもらってみてください。
不良スタッフに辞めてもらう
人間関係を乱すスタッフに退職してもらうのも方法の1つです。
明らかに勤務態度に問題があったり、いじめやパワハラといったコンプライアンスに違反する行為があったりすれば、退職勧奨も選択肢として検討してみてください。
不当な解雇を行えば訴えられるリスクもあるため、まずは態度を改めてもらえるように忠告することから始めましょう。
業務効率化のITシステムを導入する
業務効率の向上を図ることで仕事に余裕ができ、結果的に人間関係が改善することもあります。
電子カルテやチャットツールなどの導入を検討してみてください。
業務の流れが急に大きく変わると負担がかかるため、スタッフへの説明やフォローも丁寧に行いながら、徐々に業務効率の改善を図りましょう。
クリニックの人間関係についての注意点
クリニックの人間関係を良好に保つために、以下の3つのポイントに注意してみてください。
- スタッフへの評価がえこひいきと誤解されないようにする
- 問題の元となるスタッフには厳格に対応する
- 人間関係以外の面でも働きやすさを考慮する
スタッフへの評価がえこひいきと誤解されないようにする
あるスタッフへの評価がえこひいきと誤解されないように注意しましょう。
業務量や能力を正当に評価しているつもりでも、他のスタッフからすればえこひいきと誤解されてしまう恐れがあります。
現場のスタッフの業務量・能力を客観的に評価できるような仕組みを考え、基本的な評価基準は全体に共有しておきましょう。
問題のもとになるスタッフには厳格に対応する
問題のもとになるスタッフには、厳格に対応しなければなりません。
人間関係が乱れる原因となっているスタッフへの対応に気が進まない方も多いでしょう。
しかし、問題を把握していながら放置しておくと、人間関係はいつまでも悪いままです。
問題のもとになっているスタッフには厳格に指導・対応を行わなければなりません。
人間関係以外の面でも働きやすさを考慮する
スタッフが働きやすい環境を作るためには、人間関係以外の面も考慮しなければなりません。
スタッフにとって、クリニックの働きやすさは以下の要素によって左右されます。
- 待遇・福利厚生
- ワークライフバランス
- 業務フロー
- 教育体制
- 有給の取得しやすさ
面談なども参考に、優秀なスタッフに長く働いてもらえるようなクリニック作りを検討しましょう。
まとめ：良好な人間関係で働きやすいクリニックを築こう
クリニックの人間関係は、スタッフの働きやすさに大きく影響します。
人間関係がよくないと業務に支障をきたすだけでなく、離職率の増加や経営状況の悪化につながる恐れもあります。
ミスや激務によるストレス、パワハラやいじめがあると、クリニック内の人間関係は悪化してしまうため、早めに原因を把握して対策を検討しなければなりません。
ミーティングや面談の実施、評価制度の見直しなどの他、人事労務の専門家に相談するのも有効な手段の1つです。
人間関係を良好に保ち、スタッフにとって働きやすいクリニックを築きましょう。
