医療現場でのコミュニケーションにおいて、大切なことは何でしょうか？コミュニケーション力が不足していると、患者との関係が悪化してしまう、スタッフ間での情報伝達が上手くいかなくなる危険性が高まります。
この記事では、医療現場のコミュニケーション力で大切なことや重要性、またコミュニケーション力を向上させるためのポイントについて解説していきます。
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この記事の内容
医療現場のコミュニケーションで大切なこととは？
医療現場において、大切なコミュニケーションとは一体なんでしょうか。このセクションでは、コミュニケーション力の定義について解説すると共に、医療におけるコミュニケーションの役割を詳しく紹介します。
コミュニケーション力の定義とは？
コミュニケーション力とは「自他の思考を伝え合うための能力」とされています。コミュニケーション能力において大切なのは、相手の考えを聞く力と自分の考えを伝える力です。
円滑なコミュニケーションは、職場環境やスタッフ同士の関係性などにも大きな影響を与えるため、とても大切な能力となっています。
医療におけるコミュニケーションの役割とは？
医療におけるコミュニケーションは、「患者情報の共有」「診療・処置内容の共有」「スタッフ間の連携向上」などの役割を果たします。
コミュニケーション能力を向上させることで、誤った情報の共有を防ぐだけでなく、スタッフ間での問い合わせを減らすなど、業務効率の改善にも効果を発揮するでしょう。
医療現場でコミュニケーション不足が引き起こす問題
医療現場でコミュニケーションが不足すると、どんな問題が起こるのでしょうか？ここでは、コミュニケーション不足が引き起こす可能性の高い問題を3つ紹介していきます。
- 患者との信頼関係が崩れてしまう
- 診断と治療計画の誤解を招くリスクが高まる
- 医療チーム内の連携が上手くいかなくなる
どの問題も、医療現場においてはとても深刻な課題となっているので、ご自身の職場にも当てはめて考えてみると良いでしょう。
患者との信頼関係が崩れてしまう
患者との信頼関係を保っているのは、適切な情報共有による信頼性です。診察内容や処置内容について丁寧に解説することは、患者にとっての安心感に繋がり、医師や看護師への信頼を高めます。
しかし、コミュニケーションが不足すると患者は不信感を持つようになり、転院や指示に従わないといった問題を引き起こしてしまう可能性が出てきてしまうのです。
診断と治療計画の誤解を招くリスクが高まる
医師の診断や治療計画を看護師や他のスタッフに伝える時、コミュニケーションが不足していると誤った情報を共有してしまうリスクを高めてしまいます。医療現場の安全性を維持するためにも、スタッフ間の情報共有や適切なコミュニケーションが大切になってくるのです。
医療チーム内の連携が上手くいかなくなる
医療現場では、チーム内で治療を進めていくことが多くあります。その時スタッフ間でのコミュニケーションが不足していると、不要な混乱を招いたり、手順や計画を間違えてしまったりすることが増え、連携がうまく取れなくなってしまいます。
そうすると、治療計画自体の進め方に影響が出てしまい、患者との信頼関係にもヒビが入ってしまう可能性が高くなります。
医療現場で求められるコミュニケーションスキルとは？
医療現場で求められるコミュニケーションスキルとは具体的にどんなものがあるのでしょうか？このセクションでは、実際の医療現場で大切になってくるスキルを2つ紹介します。
聴く力を高めよう！アクティブリスニングの実践
まずは「アクティブリスニングの実践」です。「アクティブリスニング」とは、相手の話にしっかりと耳を傾け、会話の内容を理解しようとする姿勢を取ることです。そのため、「聞く力」とも言い換えられます。
アクティブリスニングで大切なのは、会話の中で適切な相槌などを行う、疑問点を質問する、内容に共感するなどのスキルを高めることです。最初から全てを実践することは難しいですが、相手の目を見る、作業を止めて会話に集中するなど、状況に合わせてできることから取り入れてみましょう。
分かりやすく説明しよう！情報のわかりやすい伝達
医療現場では、毎日たくさんの情報を共有し合う必要があります。その時、大切な情報を的確に伝える能力はとても大切なことです。
詳しく伝えようとするあまり会話が長引いてしまう場合には、要点が不明瞭になりやすいため注意しましょう。要点だけをメモにまとめてから伝えたり、箇条書きにしておくと、必要な情報を簡潔に伝えられるためおすすめです。
【メンバー間の連携も大切】医療チーム内ですべきコミュニケーションの改善とは
医療チーム内でのコミュニケーションは、患者への質の高いケアを提供するために不可欠です。メンバー間の連携を強化するためには、定期的にミーティングを実施したり、チーム内で役割と責任を明確にすることなどが挙げられます。また、異なる専門分野のメンバーがお互いの知識とスキルを尊重し、積極的に情報交換を行うことで、チーム全体の能力を高められます。
ここでは、医療チーム内でコミュニケーションを改善するための具体的な方法を2つ紹介します。
チームビルディングとリーダーシップの強化
医療チームの効果的な運営には、チームビルディングとリーダーシップが必要不可欠です。リーダーは、チームメンバーのモチベーションを高め、目標に向かって導く役割を担います。
このためには、リーダー自身がコミュニケーション能力を高め、メンバーの意見を尊重し、適切なフィードバックを提供することが重要です。
また、活動を通じて信頼関係を築き、メンバー間の結束を強化することもチームのパフォーマンス向上には必要なステップと言えるでしょう。
効率的な情報共有を行う
医療現場では、正確かつ迅速な情報共有が患者の安全と治療の成功に直結します。効率的な情報共有を実現するためには、電子カルテシステムの活用や、情報共有のための定期的なカンファレンスの開催が有効です。
また、他分野のスタッフでも情報の内容が分かるよう、チームメンバーが専門用語を解説するなど、丁寧な情報共有を行うことも重要です。情報伝達のプロセスを見直し、誤解を防いでスムーズなコミュニケーションを目指していくことで、チームとしての対応能力を高められるでしょう。
コミュニケーションスキルを向上させよう
医療現場でのコミュニケーションの大切さやスキルについて解説してきましたが、よりコミュニケーションスキルを向上させるためにはどうしたら良いのでしょうか。ここでは、コミュニケーション力を高めるための研修やツール、自己評価について紹介していきます。
コミュニケーション力を高める研修内容やツールとは？
医療現場でコミュニケーション力を高めるためには、研修やツールを活用することも重要です。例えば、患者の感情を理解するための研修や、情報共有のための電子カルテシステムの使用方法を学ぶことなどが挙げられます。
また、コミュニケーション能力を向上させるには、患者の意見だけでなく、医療チーム内の他スタッフの話もしっかりと聞くことが大切です。難しいと感じる場合は、コミュニケーション力が高いと思う人の行動を観察して取り入れてみるのも良いでしょう。自分のアプローチ方法を改善することで、より良い人間関係性を構築できます。
定期的なフィードバックと自己評価を行う
1人でコミュニケーション力を高めるのは非常に難しく、伸ばせる能力にも限界があります。そのため、他のスタッフやリーダーから定期的なフィードバックをもらい、問題点を解決することでより良いコミュニケーション力を身に付けられます。
また、自己評価を行うことで、自身の成長を促進することもできます。コミュニケーションが上手くいかなかったと感じた場合には、自分自身の行動や言動を振り返ってみましょう。
医療現場のコミュニケーションで大切なことは「聞く力」と「簡潔な情報伝達力」だった
医療現場では、コミュニケーションが患者の治療成果に大きく影響します。
医療スタッフがコミュニケーション能力を高めることで、情報を効率的かつ正確に伝えられるようになり、患者との対話を深めるきっかけにもなります。患者が抱えている不安や疑問を解消し、患者満足度を高められれば、病院全体の口コミや継続的な通院にも良い影響をもたらします。
医療チーム内のコミュニケーションを強化するためには、定期的なミーティングの開催や、チーム内での各自の役割と責任を明確にすることが重要です。
研修会やデジタルツールを活用して、リーダーからのフィードバックや自己評価を積極的に行い、より質の高いケアを実現しましょう。
