美容整形外科の集客を徹底解説！知らないと損するマーケティング手法とは？

美容整形外科のWEB集客は年々熾烈を極めているのが現状です。WEB集客が難しいのは競合他社があまりにも多いことや、大手美容整形外科の集客にかける費用が莫大なため中小の美容整形外科が太刀打ちできないことも挙げられます。

また、医療広告ガイドラインの規制が厳しいことも理由のひとつでしょう。本記事では以下についての解説と、知らないと損をするマーケティング手法も紹介しています。読みすすめることで集客のヒントを得ることができるでしょう。

• 違反すると罰則がある医療広告ガイドライン
• SEO対策、MEO対策の効果的な施策方法
• Instagramの有効な使い方
• ポジショニングメディアの活用方法

美容整形外科のWEB集客が難しい理由

美容整形外科のWEB集客は難しいのが現状です。集客が難しい理由は以下の2つが挙げられます。

• 競合他社が多い
• 医療広告ガイドラインの規制が厳しい

美容整形外科ではWEB広告はかかせないものです。美容整形を受けようと考えている人は必ずWEBで検索をします。近年では美容整形はメジャーになりましたが、実際に美容整形を考える人にとってはデリケートな問題なのです。

他人には相談しづらいためWEBで検索する人がほとんどで、その際ホームページが重要な役割を果たします。しかし、医療広告ガイドラインの規制が厳しいため自由に情報の発信ができません。

医療広告ガイドラインの規制を遵守してホームページを作成することは美容整形外科にとってかかせない問題なのです。以下で規制されているものを解説します。

医療広告ガイドライン

医療広告ガイドラインとは、厚生労働省で定められている「医療機関の広告に対する規制」を示したガイドラインです。

禁止されている広告の基本的な考え方

（ⅰ） 比較優良広告 （ⅱ） 誇大広告 （ⅲ） 公序良俗に反する内容の広告 （ⅳ） 患者その他の者の主観又は伝聞に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談の広告 – 2 – （ⅴ） 治療等の内容又は効果について、患者等を誤認させるおそれがある治療等の前又は後の 写真等の広告
引用：医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告ガイドライン）

従来はホームページは規制の対象外でしたが2018年に改正されました。改正後に規制の対象になったのは以下です。

• ホームページ
• ブログ
• メルマガ
• SNS

改正の影響を受けてネット上で自由な広告を発信することが難しくなりました。ガイドラインに違反すると罰則が適用される可能性もあるため、WEB集客をおこなう際はガイドラインの内容を遵守することが重要です。以下で具体的な禁止例を見ていきましょう。

• 患者の口コミや体験談
• 施術のビフォーアフター写真
• 誇大広告・虚偽広告
• 他のクリニックとの比較
• 費用を強調した広告

患者の口コミや体験談

施術によって受ける効果は個人差があり、人それぞれで異なります。患者の口コミや体験談はあくまでも個人の感想です。施術を受けた患者がみんな症状や状態が改善するものではありません。

施術を受ければ絶対に改善する効果があると誤解させないために、ホームページやブログ、SNSなどで口コミや体験談の記載は禁止されています。患者がSNSで個人的に発信することは問題ありません。

施術のビフォーアフター写真

施術のビフォーアフター写真は、口コミや体験談と同様に記載は禁止されていますが、限定解除事項を満たしている場合は掲載できます。

画像引用：https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20180524_1.pdf

限定解除事項の具体的な要件とは以下になります。

医療に関する適切な選択に資する情報であって患者等が自ら求めて入手する情報を表示するウェブサイトその他これに準じる広告であること
ホームページやメルマガ、患者の求めに応じて送付するパンフレットなどが該当

表示される情報の内容について、患者等が容易に照会ができるよう、問い合わせ先を記載することその他の方法により明示すること
電話番号やemailなど、掲載内容の問い合わせ先が容易に照会できるよう情報を担保

自由診療に係る通常必要とされる治療等の内容、費用等に関する事項について情報を提供すること
保険診療と異なる治療内容よりトラブルを防止するため、治療内容や標準的な費用、治療期間や治療回数の表示

自由診療に係る治療等に係る主なリスク、副作用等に関する事項について情報を提供すること
利点や長所のみが強調されやすいため、情報を得たい利用者のために正しい情報を記載
引用：医療広告｜医療広告ガイドラインの限定解除の方法

簡単な説明文だけで写真を貼るのは禁止ですが、治療内容の詳細や副作用のリスクを記載すればビフォーアフターの写真を掲載することは認められます。

誇大広告・虚偽広告

禁止されている誇大広告とは以下になります。

画像引用：https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20180524_1.pdf

誤解を招くような大げさな表現や事実とは異なる情報の記載は禁止です。絶対に安全な手術等は医学上あり得ないため厳しく規制されています。

ほかのクリニックとの比較

ほかのクリニックとの比較もできません。

画像引用：https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20180524_1.pdf

禁止ワードは以下になります。

• 日本一
• NO1
• 最高
• 日本初

また、「他院では満足できなかった方も効果を実感している」「芸能人の〇〇さんも当クリニックに通っています」など、ほかの医療機関より著しく優れていると誤解を与えるおそれのある表現は禁止されています。

費用を強調した広告

費用を強調した広告も禁止されています。

画像引用：https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20180524_1.pdf

「今なら〇円キャンペーン実施中」「施術を受けた方に〇〇をプレゼント」などは費用を強調した広告にあたります。医療広告ガイドラインでは品位を損ねる広告は禁止しています。費用を強調した広告は品位を損ねると考えられるため、掲載はできません。

美容整形外科の集客の基本はホームページ

美容整形外科にとってのホームページとはクリニックの顔だといえるでしょう。患者はクリニックのホームページを比較検討します。満足できないホームページだとクリニックの評価を下げる場合もあります。

ホームページから集客を望むなら、患者の知りたいことに応える情報が提供できているか、クリニックの魅力を伝えているかが来院につながるポイントになるでしょう。

ホームページではSEO対策が重要になります。以下で詳しく解説します。

• SEO対策が重要
• 上位表示されないSEO対策の問題点

SEO対策が重要

SEO対策はホームページを検索結果で上位表示させるための対策です。上位表示させるためにはGoogleに評価されるホームページにする必要があるのです。SEO対策にはさまざまな施策がありますが、現在Googleが評価するホームページとはユーザーの利便性を考えられたユーザーファーストのホームページです。

ユーザーの知りたい情報を網羅し、信頼のある根拠に基づいた詳しくてわかりやすいホームページは高い評価を得ています。また、独自性の高いコンテンツも高く評価されます。

有益なコンテンツを作ったなら、つねに新しい情報の発信も重要になるでしょう。
SEO対策の1部を紹介します。

コンテンツSEOとは「良いコンテンツを発信することで、検索からの流入を増やし露出を多くしていくSEO」であるといえます。キーワードを最適化しユーザーのことを最重要に考えられたホームページは検索順位の向上が望めるでしょう。

美容整形外科のホームページはSEO対策をとることが必須であるといえます。検索上位されないホームページでは集客は望めません。

上位表示されないSEO対策の問題点

SEO対策をしても上位表示されない場合は、対策キーワードに問題があると考えられます。競合性の高いキーワード（単ワード）でSEO対策をしても検索順位は上がりません。

単ワードとはひとつのキーワードのことをいいます。たとえば、「美容クリニック」「二重整形」などです。検索する患者側の立場に立つとわかると思いますが、二重整形を考えている場合には「二重整形　埋没法　渋谷」など複合キーワードで検索します。

また、複合キーワードで検索する患者は手術に対する本気度も高く、クリニックを真剣に探していると考えられるでしょう。むやみにホームページにキーワードを入れる手法はGoogleに評価されませんが、適切にキーワードが入ったホームページは検索順位の向上に役立つでしょう。

SEO対策がうまくいかない場合は専門家に相談するのもひとつの方法です。美容整形外科のホームページは集客の上で非常に重要です。患者にとってホームページの存在は来院を決める最終的な判断材料になるからです。以下の記事ではSEO対策を詳しく解説しています。
2023年2月13日歯科医院のSEO対策は重要！おこなう際のポイント3つや注意点を紹介

美容整形外科のマーケティング手法

近年集客方法で注目を集めているMEO対策、WEB広告の代表的なリスティング広告、大手美容整形外科だけではなく中小の美容整形外科も利用するメリットが大きいポータルサイトについて、メリットを見ていきましょう。

• MEO対策
• リスティング広告
• ポータルサイト

MEO対策

近年注目を集めている集客方法がMEO対策をとる手法です。クリニックを探す際にGoogleを使い検索するというのが一般的と考えられます。美容整形外科がMEO対策をとることは集客に非常に有効な手段なのです。

MEO対策をとるとGoogleで検索したときに検索画面のトップに表示されます。大手の美容整形外科などの検索上位を誇っているホームページよりも上に表示されるのです。
以下の画像のように表示されます。

「新宿　美容整形」で検索した結果、大手の美容整形外科のホームページよりも上位に表示されるのがGoogleマイビジネスのローカルパックです。SEO対策で検索結果の上位表示を狙うよりも比較的簡単にGoogleの検索結果トップページに表示されます。

MEO対策はGoogleマイビジネスを利用しておこないます。Googleマイビジネスは無料で利用できるため対策の効果が出ると、費用対効果が非常に高いといえるでしょう。MEO対策はSEO対策と違い、専門的な業者に依頼しても3万円ほどの費用で済むのが特徴です。

低コストではじめられる上に、上手く対策をとれば大きな効果を得ることが期待されるため注目を集めている集客手法のひとつといえるでしょう。以下の記事ではMEO対策について詳しく解説しています。
2023年6月21日歯科医院Googleマップの口コミ・MEO対策完全版！悪い口コミは削除できる？

リスティング広告

WEB広告の代表的なものがリスティング広告です。検索画面の最上位に表示されるため、ホームページへの誘導を強化できる効果があります。

しかし、リスティング広告は多くの美容整形外科が実施しており、競合が増すほど費用も高騰していきます。リスティング広告は、広告費を浪費するだけという残念な結果に終わることもあるのです。

リスティング広告を有効的に活用するには、特定の悩み、治療法に特化してターゲットを絞り込み、それに合ったキーワードや広告文を設定しながら活用していくのが理想的でしょう。

ポータルサイト

医療広告ガイドラインが改訂されて大きく変化したことがあります。それはクリニックのホームページが広告として扱われるようになったことです。グレーゾーンだった口コミや体験談が掲載できなくなったのは、美容整形外科のホームページにとって大きな痛手になりました。

ホームページが存在するだけで価値があったのは過去の話で、現在では医療広告ガイドラインを遵守しながら、SEO対策をしっかりととったホームページでなければ集客の効果はまったく望めないといえるでしょう。

そこで多くの美容整形外科では、SEOに優れたポータルサイトへ広告を掲載するという対策がとられています。ポータルサイトに広告を掲載するメリットは以下の2つです。

• 自画自賛ではなく第三者目線なので信頼できる
• ポータルサイト自体に信頼がおける

多くのユーザーに支持されている美容整形・美容皮膚科・美容外科ポータルサイトへの掲載は、ユーザーの信頼度を高めることにつながるといえるでしょう。

美容整形外科の集客には画像と動画が有効

美容整形外科の集客には写真はかかせないものです。文章での説明では伝わらないことも写真を見せると瞬時に伝わります。写真＝画像のインパクトは非常に強く、見た人に強い印象を与えるでしょう。

美容整形外科の集客でもSNSの運用は必須ですが、なかでもInstagramとYouTubeの運用はクリニックの魅力を最大限に伝えることができるツールです。2つのツールを利用して集客に活用するのは効果的な方法でしょう。

• クリニックの魅力を画像で伝えられる
• Instagramは無料かつ手軽にはじめられる
• Instagramを使う際の注意点
• 今後の集客はYouTubeが常識になる

クリニックの魅力を画像で伝えられる

美容整形外科が画像を使い潜在的な患者にアピールするのは、集客にとって非常に有効な手段でしょう。画像は視覚に直接訴えることができるのでパッと見ただけでクリニックの良さを伝えることができます。画像を使い効果的な集客ができるSNSはInstagramです。

Instagramでおこなえる視覚的な情報とは以下になります。

• 院内の雰囲気
• 接客サービス
• 施術後のイメージや仕上がり

Instagramのユーザーは、10代からシニア層と年齢層の幅が広く6割以上が女性です。美容整形外科がターゲットとする顧客層と重なります。Instagramを上手く活用することは集客に大きく寄与することが考えられるでしょう。

Instagramは無料かつ手軽にはじめられる

Instagramのアカウントには「個人アカウント」と「プロアカウント」の2種類があります。プロアカウントには個人アカウントにない以下のメリットがあります。

• 店舗情報を掲載できる（電話番号・住所・メールアドレス）
• フォロワー情報を得られる（年齢・居住エリア・オンラインの時間帯）
• プロアカウントは無料で開設できる

無料で手軽にはじめられるInstagramは、運営する側のコストもかかりません。また、フォロワーの情報を詳しく知ることができるのは大きなメリットにつながります。重要なマーケティング情報になるため、集客に役立つことは間違いないでしょう。

Instagramを使う際の注意点

Instagramの活用は美容整形外科にとってメリットが大きい集客方法ですが、注意しなければいけないことがあります。Instagramの投稿内容は広告とみなされるため、医療広告ガイドラインに従ってInstagramを運営することが重要です。

ビフォーアフターの写真の掲載は潜在的な顧客に訴求するのに有効な手段ですが、基本的には掲載は禁止です。しかし、詳細な説明を付けていればビフォーアフターの写真の掲載は可能です。

• 治療内容
• 治療にかかる費用
• 治療によるリスクや副作用

Instagramに掲載したビフォーアフター写真でユーザーが事実誤認をしないように注意して、ビフォーアフター写真を掲載する際は詳細な説明を付け加えましょう。

今後の集客はYouTubが常識になる

ユーザーが知りたい情報を詳しくわかりやすく表現する手段に動画が挙げられます。特に美容医療ではさまざまな治療があり、文章で説明してもイメージするのが難しい場合、動画を使うとユーザーにわかりやすく説明できるのがメリットです。

動画といえば代表的なのはYouTubeです。YouTubeで知りたい情報を検索する人も多く、ドクターが施術に対する説明を図解などを使いおこなうことは、患者が感じる不安の払拭に役立つでしょう。

YouTubeにドクターが出演するとドクターに対して親近感を持ってもらうこともでき、ドクターの人柄や雰囲気を身近に感じることで安心感へとつながるでしょう。実際に大手の美容整形外科ではYouTubeを積極的に取り入れています。

大手の美容整形外科と差別化をはかる

大手の美容整形外科が集客にかける費用は膨大な金額です。中小の美容整形外科では広告宣伝費に大手と同額の費用をかけることは不可能でしょう。そこで生き残るための戦略を考えなければいけません。

大手や競合に勝つためには独自の強みを持つことが課題になるでしょう。看板治療を持ち、ポジショニングメディアを活用することは生き残るための戦略といえるでしょう。

• 競合に勝てる看板治療をつくる
• ポジショニングメディアをつくる

競合に勝てる看板治療をつくる

ナンバーワンの美容整形外科として認知させることは膨大な広告費や時間がかかり現実的ではないでしょう。多くの競合がひしめいている美容整形外科のなかで生き残るには、「この治療ならまかせて下さい」といえる看板治療を持つことが重要になります。

自院が得意とする治療で商業圏内の競合クリニックにも勝てる、さらに一定の市場規模、一定の集客を確保できる看板治療を持つことは大きな強みになり、競合と差別化をはかることが可能です。

美容医療業界はリピーターが多いという特徴があります。看板治療についてホームページで深く取り上げ、競合に負けない料金設定や対応でリピーターを獲得しいきながら、新たな集客にも力を入れていくと来院数の増加が見込めるでしょう。

ポジショニングメディアをつくる

看板治療を持つことができたなら、看板治療にフォーカスしたポジショニングメディアをつくることは集客に有効なマーケティング戦略の方法のひとつです。

ポジショニングメディア
マーケティング戦略のひとつで、差別化・独自化をWebサイトで体現したものを指す。
引用：ポジショニングメディア – Wikipedia

患者の悩みや治療方法についての情報や、その治療に対応している競合クリニックも紹介しながら、自院の強みや他院との違いを客観的な視点で訴求をおこないます。

看板治療に対して他院には負けない深堀りをした情報を掲載することで、他院との差別化をはかることが可能になるでしょう。

ポジショニングメディアを持ち自院をブランディングしていくことで、ホームページやポータルサイトではできない効率的な集客につなげることができるのです。

ポジショニングメディアのメリット

• 自院が欲しい患者に絞り込んで集客をする
• 自院に特化した集客サイト

ポータルサイトとくらべてアクセス数は劣りますが、自院にとって来院の可能性が高い潜在的な顧客が集まるメリットがあります。

選ばれる美容整形外科になるために

患者に選ばれる美容整形外科になるためには、患者目線で集客の導線をつくることです。患者が納得できると思えば、選ばれる美容整形外科になることも可能でしょう。自院の強みを打ち出して選ばれる理由をつくることが大切でしょう。

• ターゲットを絞り患者の悩みにアプローチする
• 症例写真を集める
• 予約しやすいホームページをつくる

ターゲットを絞り患者の悩みにアプローチする

大手の美容整形外科に打ち勝つためには、ターゲットとする顧客を絞り込むことが大切です。自院の看板治療が二重整形なら二重整形を考えている人をターゲットにします。

看板治療を最大限に活かして集客につなげることで「〇〇市の二重整形といえば〇〇美容外科」のような口コミが自然に広がります。良い口コミは最大の宣伝効果があるためエリア内で二重整形を考えている人へ訴求効果は非常に大きなものになるでしょう。

また、地域に密着してなおかつニッチな悩みにも対処してくれるというイメージを打ち出すことで、大手の美容整形との差別化をはかることも重要なポイントになるでしょう。

症例写真を集める

美容整形を考える際に患者が必ず比較検討するのは症例写真です。ホームページに掲載されているビフォーアフターの写真は、美容整形を検討している患者にとって重要な情報になるからです。

医療広告ガイドラインの限定解除事項を守った上で、より多くの症例写真を掲載することは集客にとってプラスに働きます。モニター患者を集めることを実施して症例写真を充実させましょう。

予約しやすいホームページをつくる

WEB集客の最終目的は予約と受診です。予約がスムーズにできないとせっかく受診しようと考えている患者を取りこぼしてしまう可能性もあります。はじめて美容整形外科を予約するのは勇気が必要です。

多くの美容整形外科では「初回無料カウンセリング」を取り入れて、はじめての受診に対するハードルを下げています。また、どのページからでも予約ができるようにホームページが設計されています。

予約が取りやすいホームページをつくることが重要になるので、患者目線に立ったデザインや機能を検討することが必要になるでしょう。

まとめ：ほかの美容整形外科に差をつけて集客につなげよう！

競合や大手の美容整形外科と差をつけて生き残るためには、適切なマーケティング手法を取り入れて差別化をはかることが重要です。以下4つは、特に力を入れると効果的な集客が望める可能性があるでしょう。

• MEO対策をとる
• 看板治療をつくる
• InstagramやYouTubeを運用する
• ポジショニングメディアの活用

看板治療をつくり、自院の強みを活かして自院にとって最適なマーケティング手法を取り入れることで、地域のなかで生き残る美容整形外科になることができます。適切なマーケティング手法をとることで明るい未来が開けるでしょう。