クリニックの人間関係が悪化して職場の雰囲気が悪くなれば、離職率を高める恐れがあります。
次々とスタッフが辞めると、クリニックの運営にも影響しかねません。
とはいえクリニックにおける人間関係にはさまざまな課題があるため、どう対処すればいいか迷う方は多いでしょう。
本記事では、クリニックにおける人間関係の課題について解説します。悪化する原因や対処法も紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。
この記事の内容
クリニックで人間関係が悪化する原因
なぜクリニックで人間関係が悪化するのでしょうか。考えられる7つの原因を紹介します。
- 不良スタッフへのストレス
- 仕事に取り組む姿勢の違い
- 上司によるハラスメント
- いじめや悪口
- 業務量や給料の差
- 古参スタッフの対立
- 医師や上司による対応の違い
不良スタッフへのストレス
まず考えられる原因は、不良スタッフへのストレスです。
「何度も同じミスを繰り返し、その都度指摘されるのに改善しない」「注意されると反抗的な態度を取る」など、チームワークを乱す不良スタッフは職場の雰囲気を悪くします。
しかし、不良スタッフでも簡単には解雇できません。不良スタッフを辞めさせない雇用主に、他のスタッフが不信感を抱けば、さらに人間関係の悪化につながる恐れがあります。
仕事に取り組む姿勢の違い
仕事に取り組む姿勢の違いも原因の一つです。
就業規則を守らず、無断欠勤や遅刻・早退が多いスタッフがいれば、他のスタッフにも迷惑がかかります。
マニュアル通りにするよう指示されているのに、自己流で対応してミスをすれば他のスタッフから納得されないでしょう。
上司によるハラスメント
上司によるハラスメントは、人間関係を悪化させる一因です。
上司に自覚がなくてもスタッフが不快に感じれば、セクハラやパワハラは成立します。
しかし、上司にはなかなか言えないため、スタッフは不満を持ったまま働き続けなければなりません。
他の上司が見てみないふりをすれば、不信感から離職したり、訴えられたりといった事態に発展する恐れもあります。
いじめや悪口
スタッフ同士のいじめや悪口は、人間関係を悪化させます。
複数人が1人のスタッフに対していじめや悪口など、精神的に追い込むようなことがあれば良好な人間関係を築けません。
いじめの対象になったスタッフが誰にも相談できずにいれば、離職につながる恐れもあります。
次に新しいスタッフが来ても、悪しき体制が変わらなければ繰り返すことになるでしょう。
業務量や給料の差
業務量や給料に差があれば、それを不満に思うスタッフもいるでしょう。
看護師の場合は、雇用形態や階級で業務量や給料に差が生じるのは仕方ない部分もあります。
ですが、同じ立場なのに業務量や給料に差があるとわかれば、不公平と感じ人間関係の悪化につながりかねません。
古参スタッフの対立
古参スタッフの対立が人間関係の悪化につながるケースもあります。
在籍期間が長い古参スタッフが2人以上いる場合、グループができスタッフが分裂することもあるでしょう。
他のスタッフは対立するつもりはなくても、古参同士が対立すると従わざるを得なくなり人間関係の悪化につながる場合があります。
対立により職場の雰囲気が悪くなれば、業務に支障をきたしかねません。
医師や上司による対応の違い
医師や上司による対応の違いも、人間関係の悪化につながることがあります。
例えば、同じミスをしてもほとんど注意されない人と、厳しく注意される人がいた場合、後者は前者ばかり贔屓されて不公平と感じるかもしれません。
他にも、院長がワンマン経営でスタッフのことを考えない場合は、経営方針が合わないためクリニック内の人間関係にも影響します。
クニックの人間関係を改善するコツ
それでは、クリニックの人間関係を改善する8つのコツを紹介します。
- 不良スタッフに退職勧告を行う
- スタッフ間のコミュニケーションを図る
- 個別面談を実施する
- 業務量や能力をきちんと評価する
- スタッフ教育を徹底する
- シフトを見直し最適化する
- 働きやすい環境を整備する
- 人事労務のプロに依頼する
不良スタッフに退職勧告を行う
不良スタッフが原因の場合は、退職勧告を行うことを検討しましょう。
何度注意しても一向に改善しようとしないばかりか、注意されて反抗的な態度を取るようでは職場の雰囲気を悪くします。
スタッフ間の人間関係にも影響しかねないなら、退職勧告を検討するのも選択肢の一つです。
とはいえ、前触れなしで解雇するのは違法であり、大きなトラブルに発展しかねません。
突然解雇するのではなく何度も忠告し、勧告実績を作ったうえで合意のもと辞めてもらうのが適切です。
スタッフ間のコミュニケーションを図る
スタッフ間のコミュニケーションを図りましょう。
コミュニケーションを図ることで、意思疎通がしやすくなり業務への取り組み方を統一できます。
ただし、強引にコミュニケーションを図ろうとすると、嫌がるスタッフもいるでしょう。
週に1度のミーティングや定期的な食事会など、スタッフの負担にならない範囲でのコミュニケーションを心がけてください。
個別面談を実施する
個別面談を実施するのも有効です。
スタッフによっては、ミーティングや食事会など大勢の前では言いたいことが言えないこともあるでしょう。
個別面談であれば、人目を気にせず自分の意見を言える場合があります。
人間関係の悩み以外にも、仕事や待遇に関する悩みを把握できるのもメリットです。
個別面談を頻繁に行うと煩わしいと感じる場合があるので、状況やタイミングを見極めることも大切です。
業務量や能力をきちんと評価する
業務量や能力は、きちんと評価しましょう。全てのスタッフを平等に評価するよう心がけてください。
1人のスタッフに業務が集中していないか、能力に合った評価ができているかも重要です。
評価制度を導入する場合は、不安につながらないようスタッフへの説明も欠かせません。
スタッフ教育を徹底する
スタッフ教育を徹底することで、人間関係の改善に役立つことがあります。
スタッフ教育が不十分だと、業務内容を把握しきれずミスにつながるかもしれません。
そこで、スタッフ教育を徹底し、全てのスタッフが業務内容を把握できればミスを防げるでしょう。
ミスが多いスタッフが原因で人間関係が悪化している場合は、スタッフ教育の徹底で改善効果が期待できます。
シフトを見直し最適化する
シフトを見直し最適化することも検討してください。
スタッフの数が増えれば、中にはどうしても馬が合わないと感じることもあるでしょう。仲が悪いスタッフが同じシフトに入っていれば、トラブルの原因になりかねません。
シフトを見直し最適化すれば、トラブルの原因を解消し人間関係の悪化を防げます。
働きやすい環境を整備する
働きやすい環境を整備することも大切です。
例えば、スタッフの業務負担が大きくなるなら、業務効率化に向けたシステムの導入を検討してください。
スタッフの業務負担を軽減できれば、気持ちにも余裕ができストレスを軽減できるでしょう。
働きやすい環境を整備すれば、スタッフのモチベーションもアップします。
人事労務のプロに依頼する
自院で対応しきれない場合は、人事労務のプロに依頼しましょう。
社会保険労務士は、労務に関する問題の相談や、解決に向けたアドバイスなどにも対応しています。
人間関係が悪化しないよう予防策も教えてもらえるので、自院で対応できない場合は労務のプロにお任せしましょう。
まとめ：クリニックの人間関係を良好に保ち働きやすい環境つくりを目指そう
クリニックの人間関係が悪ければ、全体の雰囲気も悪くなり業務に支障をきたす恐れがあります。
ギスギスした雰囲気のままでは、患者さんにも伝わりクリニックの評判を落としかねません。
クリニックの人間関係を良好に保つ工夫を取り入れ、スタッフが働きやすい環境つくりを目指してください。
