患者を増やすための対策方法5選｜集客で意識すべき考え方を解説

なかなか患者が増えなくて困っている方、思うように患者数が伸び悩んでいる方が少なくないでしょう。
医療機関の数が増えている現代において、患者を集めることはかなり難しくなっています。
しかし、適切な対策を講じれば患者の増加は大いに見込めます。
そこで、今回は患者を増やすための「集客」に対する考え方を共有した後、患者を増やすための具体的な方法を5つ紹介します。
すぐに取り入れられるものと準備期間が必要なものがありますが、簡単に取り入れられるものから順次試してみてください。

患者を増やすための「集客」の考え方

患者を増やすためには、集客に対する考え方をインストールすることが大切です。
「ただ患者を集めればよい」と思っていても、なかなか患者数の増加にはつながりません。
ここでは、3つの考え方を紹介するので、1つずつ確認していきましょう

リピーターの獲得が重要

1つ目は、リピーターの獲得が重要であることです。
集客を一生懸命頑張ることは悪いことではありません。
しかし、集客をしても1回しか来院してくれなければ全体的な患者数は増えません。
集客をし、増えた患者が安定的に通院してくれることで患者数が増えるのです。
そのため、集客をする上ではリピーターの獲得にも目を向けるようにしましょう。

「再初診患者」を増やす

2つ目は、「再初診患者」を増やすことです。
リピーターを獲得したとしても、病気が完治すれば一旦来院しなくなってしまいます。
しかし、いつ異変が起きるかわからないため、再び異変が生じる可能性も十分にあります。
その際、もう一度自院を選んでもらう、すなわち再初診患者になってもらうことができれば、より安定的な集患が可能です。
リピーターと同じく重要になるため、常に自院を選んでもらえるようにしていく必要があるでしょう。

新患獲得は口コミだけに頼らない

3つ目は、新患獲得は口コミだけに頼らないことです。
もちろん、リピーター・再初診患者だけでは十分ではないため、新患獲得も同時に行わなければなりません。
集患に関しては、今までは質の高い診療をして口コミが広がればそれで十分な面が少なからずありました。
しかし、医院の増加や人口減少などの問題を受け、今後は口コミだけでは不十分で、集患数を増加させるために、施策を打つ必要が出てきます。
そのため、口コミだけに頼らず、積極的に集患対策を講じることをおすすめします。

患者を増やすための対策方法5選

では、患者を増やすための対策方法を5つ紹介します。
先ほど解説したとおり、患者を増やすためには新患を増やすだけでなく、リピーターや再初診患者を増やすことも非常に大切です。
そのため、リピーター・再初診患者を増やす方法と新患を増やす方法に分けて解説します。

リピーター・再初診患者を増やす方法

まずは、リピーター・再初診患者を増やす方法を3つ紹介します。

• 再受診日を伝える
• 既存患者向けに定期的に情報発信をする
• 丁寧なコミュニケーションを心がける

1つずつ確認してみましょう。

再受診日を伝える

1つ目は、再受診日を伝えることです。
もちろん、多くの先生が再受診日を患者に伝えていると思いますが、通院の優先度が低いと、次回の再受診日を忘れてしまうケースが少なくありません。
そこで、再受診日を伝える際に「紙」にメモ書きをして伝えると良いでしょう。
メモ書きがあれば、忘れる可能性が低くなるため、リピーターとして足を運んでくれる可能性が高まるでしょう。

既存患者向けに定期的に情報発信をする

2つ目は、既存患者向けに定期的に情報発信をすることです。
LINEやメールでの連絡リストを獲得しておけば、季節ごとに案内ができます。
例えば、インフルエンザの予防接種の案内や花粉症の案内などが考えられるでしょう。
定期的に情報発信をすることで、一度通わなくなった患者でも思い出すきっかけになり、再初診に来てくれる確率が高まります。

丁寧なコミュニケーションを心がける

3つ目は、丁寧なコミュニケーションを心がけることです。
リピーター・再初診患者を増やす方法のなかで1番大切であり、丁寧なコミュニケーションができなければ、まずリピーター・再初診患者は増えないと考えて良いでしょう。
医療機関への受診は、自分の身体に大きく関わることですので、信頼関係が非常に重要になります。
しかし、コミュニケーションが雑だと信頼してもらうのが困難であり、継続して通院してもらうことは難しくなってしまいます。
患者の話に耳を傾けることで、「よく話を聞いてくれる先生だ」と思ってもらえることが大切でしょう。

新患を増やす方法

続いて、新患を増やす方法を2つ紹介します。

• SEO・MEO対策をする
• 問診票でアンケートをとる

1つずつ確認してみましょう。

SEO・MEO対策をする

1つ目は、SEO・MEO対策をすることです。
医療機関を探す方の多くは、検索サイトで「〇〇（地域名）外科」のように検索するか、マップで「〇〇（地域名）外科」のように検索することが多いでしょう。
検索サイトにて自院の情報を見てもらいやすいようにする施策がSEOで、マップで自院の情報を見てもらいやすいようにする施策がMEOです。
医療機関の運営をしながらSEO・MEO対策をするのは時間的に厳しいので、専門の会社に依頼するのが望ましいでしょう。

問診票でアンケートをとる

2つ目は、問診票でアンケートをとることです。
問診票と別にアンケートを配布すると嫌悪感を抱く患者が少なくないため、問診票にさりげなくアンケートを追加しておくのです。
自院を知ったきっかけや知りたい情報を聞いておくことで、適切な施策が打てるようになるでしょう。

患者を増やすためのおすすめサービスのご紹介

患者を増やすための対策については上記でご紹介しましたが、新患の獲得のための制作をご自身ですべて対応するは難しいかと思います。そこで今回は、集患をサポートしてくれるおすすめのサービスをご紹介いたします。

• 患者接遇マナー講座（パソナHRソリューション）
• Na-001 ｜株式会社ナテック
• ドクターコネクト
• PLASIC
• テルミーアイ
• Medical DX
• ドクター長期収入補償保険（団体長期障害所得補償保険）

患者接遇マナー講座（パソナHRソリューション）

パソナHRソリューションの患者接遇マナー講座は、40年以上にわたり医療機関向けに特化した研修サービスを提供しています。医療現場では、スタッフ一人ひとりの対応が、患者さまにとっての信頼感や安心感に大きく影響します。痛みや不安を抱えている患者さまに対し適切な言葉をかけることで、患者さまの満足度向上が期待できます。この研修では、患者さまに対し、医療スタッフが温かな思いやりを伝える基本マナーを1日で習得します。患者さまとの円滑なコミュニケーションに必要なマナーや接遇の基本を体系的に学ぶことで、患者さまが安心して選び続けてくれる医療機関や施設へと進化していくでしょう。

この研修の大きな特徴は、実践的なロールプレイングを豊富に取り入れている点です。知識として知るだけでなく、実際のシチュエーションの中で対応力を養うことが目的です。研修中の対応の様子はビデオで撮影されるので、自分の動きを客観的に振り返り、無意識の口癖やトーン、姿勢など、今まで気づけなかった課題を発見し改善することができます。患者さまに対して事務的になりがちな対応を、心のこもった、患者さまに寄り添った応対に変化させたいクリニックには大きな効果を実感できるでしょう。

この研修は1名様から参加可能で、個別にスキルを磨きたいスタッフにも対応しています。大人数での受講を希望する場合は、講師をクリニックや施設に派遣して、チーム全体の接遇力を底上げする研修を行うことも可能です。
スタッフの対応力向上は、リピーターの獲得や口コミによる集患にも効果的です。接遇の改善は、患者さまに選ばれるクリニックへの第一歩となるでしょう。

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Na-001｜株式会社ナテック

ナテックが提供するNa-001は、クリニックの業務効率を劇的に改善する診察券発行システムです。サーマルカードやリライトカードを使用した診察券を簡単に発行でき、電子カルテやレセコンともスムーズに連携できるので、診療の流れをよりスムーズにし、業務全体の効率化を実現します。

Na-001は、診察券を端末に挿入するだけでチェックインできる再来受付機能を搭載。来院時の受付を迅速化し、患者の待ち時間を短縮します。また、診察券のバーコードを読み取るだけで、レセコンや電子カルテ、自動精算機、検査機器などさまざまな外部機器とも簡単にデータ連携が可能です。

また、リライトカードの場合は、次回の予約日時を診察券に自動印字することができます。印字された内容は予約システムとも連動しているため、予約管理が一層簡単になります。患者にとっては診察券を見るだけで次回の予約時間を確認できるので、予約日のうっかり忘れ、予約時間の間違いの防止に繋がります。受付スタッフにとっても予約日時を記入する手間や書き間違えを減らし、さらに電話での予約確認の問い合わせも大幅に減ることで、余計な受付業務の負担軽減が実現するでしょう。

受付スタッフ、患者共に待ち時間の長さや予約時間の認識ミスはクリニックにとって大きな負担を生みます。Na-001導入により、受付業務が格段にスムーズになることで、患者にとって快適な診療を提供するクリニックに進化していきましょう。

※再来受付機能と予約印字機能は、ご使用中のレセコンや電子カルテによって連携が出来ない場合が有ります。

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ドクターコネクト

電子カルテシステムのベンダーとして950件以上の導入実績を持ち、長年にわたり医療業界をITで支援してきた株式会社シーエスアイが、豊富な経験を基に新たな予約システム「ドクターコネクト」をスタートさせました。ドクターコネクトは、患者様と医療機関の情報共有をシンプルに、かつ効果的にサポートするサービスです。

ドクターコネクトの「診療予約」は、直感的でわかりやすい画面設計が特徴で、初めて予約システムを導入するクリニックでも安心してご利用いただけます。また、クリニックで簡単に操作できるメンテナンス画面により、柔軟に患者様の案内画面や予約枠を変更できるため、フレキシブルな予約システムを求めるクリニックにも対応可能です。さらに、クリニックから患者様へ重要なお知らせを一斉にメール送信できる便利な機能も備えており、休診日やインフルエンザ予防接種の開始など、重要な情報を迅速かつ簡単に発信できるため、患者様とのコミュニケーションが一層スムーズになります。

また、「事前問診」(*1) を活用することで、予約後に患者様がWEB上で問診を入力してもらうことが可能です。これにより、来院時の問診票記入の手間が省け、診療までの待ち時間が短縮され、スムーズな診療を実現します。問診内容は電子カルテに簡単に反映できるため、診療全体の流れが効率化され医療スタッフの負担も軽減します。

ドクターコネクトは、予約管理だけでなく、事前問診もオンラインで対応できるため、クリニックの業務効率化や集患のサポートに大きく貢献するでしょう。

*1:追加機能となります。詳しくはお問い合わせください。

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PLASIC

PLASICは、スタッフも患者様も、誰もが使いやすい診療予約システムです。
使いやすさ重視のシンプル設計で、機械が苦手な患者様（または受付スタッフの方）でも簡単に扱うことができるので、導入したその日からすぐに使い始めることができます。患者様への説明用チラシなども用意されているので、予約システムを初めて使う方でも安心してご利用いただけます。
予約だけでなく、患者様情報も一括管理することができる上、キャンセルが出た場合も予定表に即反映することができます。
また電子カルテ連携や着せ替え機能など、クリニックの要望に応じてカスタマイズも可能です。
PLASICを導入することで生まれる大きな変化は、電話予約が減ることです。その結果スタッフの対応がスムーズになり、診療や会計も早く終わるので、患者様の待ち時間も減ることに繋がります。また、電話予約と違って夜間でも予約を受け付けることができるので、患者様にとってもより予約を入れやすくなります。
お試し期間は2か月。この間に、スタッフや患者様が実際に使いこなせるのか、今までと比べてどれだけ便利になるのかを実際に実感していただいた上で、じっくりご検討いただけます。
※掲載中の内容は最新ではない場合があります。詳しくは公式サイトをご覧ください。

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テルミーアイ

テルミーアイは、クリニック運営の効率化と患者満足度向上を実現するクラウド型診療予約システムです。予約管理、受付業務、決済を一元管理できるため、クリニックの業務効率を大幅に改善します。
テルミーアイを導入することで、24時間いつでも予約を受け付けることが可能になります。クリニックの営業時間外でも患者さんが予約を取ることができる上に、LINE連携機能を使えば、LINEからでも簡単に予約が取れるようになることで、集患力は確実に向上します。さらに、既存の患者さんの場合は来院時にQRコードをスキャンするだけでスムーズにチェックインできるため、受付業務の負担が軽減され、患者さん一人ひとりに寄り添った対応が可能になります。
株式会社アイアコスは長年診療予約受付システムの開発を行い豊富な実績があるので、診療予約受付システムに関するあらゆる相談にワンストップで対応してもらえます。サポート体制も充実しているので、初めて診療予約システムを導入するクリニックでも安心してご利用できます。わからないことがあれば電話やメール、リモートメンテナンスなどを通じて迅速に対応してもらえます。
また、多彩なオプション機能も用意されており、クリニックのニーズに応じたカスタマイズが可能です。例えば、診察券発行や待合室モニター、タッチパネル受付、レシートプリンターなど多彩な商品が用意されているので、それぞれのクリニックに合わせて使い勝手のよい受付システムが実現します。
テルミーアイを導入することで、受付業務の効率化、患者さんとのコミュニケーションの向上、診療のスムーズ化などが叶い、クリニックの成長と発展を強力にバックアップしてくれるでしょう。

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Medical DX

Medical DXは、医療機関に特化した集患できるホームページ制作サービスです。
SEOやMEO対策など、集患に必要な施策をしっかり組み込んだホームページを制作し、検索されやすく、患者さんの目に止まりやすい設計で医院の魅力を周知させます。
制作は、医療業界に精通した専任ディレクターが担当。先生の診療方針や強み、地域性を丁寧にヒアリングしたうえで、ブランディングと集患の両立を実現するサイトを構築します。新規開業はもちろん、既存サイトのリニューアルにも対応可能です。
実際に、開業から3ヶ月で月150人以上の新患を獲得した医院や、検索順位1位を実現したケースなど、具体的な成果も多数あります。
さらに、医療広告ガイドラインや薬機法への対応も、専門のリーガルチームがしっかりサポートを行うことで、しっかり法令順守しながら、安心してプロモーションを進めていただけます。

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ドクター長期収入補償保険（団体長期障害所得補償保険）

『ドクター長期収入補償』は病気やケガで仕事ができなくなっても長期間の所得補償が可能な保険です。
月々受け取る金額は、1口10万円〜最大30口（300万円）の範囲で設定することができ、受け取り金額により月々支払う保険料が変わります。保険金は最長満70歳まで毎月保険金が支払われます。※3年／5年／10年／70才まで、の中から期間を選択可能。
既に他の保険に入っている医師も多いかと思いますが、生命保険や医療保険、傷害保険は死亡時や病気・怪我の際に一時的、短期的に支払われる保険のため、日常生活を長期間維持していくためのお金まではまかなえません。さらに一般の団体長期障害所得補償保険は「免責期間中は経験、能力に応じたいかなる業務にも従事できないこと」が条件のところ、ドクター長期収入補償保険は、「医師としての仕事ができないこと」のみが条件。しかも怪我や病気の原因がレジャーなど業務以外の場合でも、さらにそれが国外で起きたことであっても補償されます。精神障害補償特約、天災危険補償特約（地震、噴火、またはこれらを原因とする津波によって被った身体障害による就業障害でも保険金が支払われる）もセットになっています。
加入手続きは告知書を一枚提出するだけなのでとても簡単です。日々忙しい医師にとって、手続きがシンプルなことも、ポイントの高い保険といえるでしょう。（承認番号：A23-100684）
公式サイトを見てみる

まとめ

今回は、医療機関で患者を増やす方法について解説しました。
新患を集めることも大切ですが、それと同等かそれ以上に、リピーター・再初診患者を獲得することが重要です。
信頼関係を築いた上で、定期的なリマインダを行うことがリピーター・再初診患者の獲得に繋がります。
また、新患を集める場合は、SEO・MEO対策をしっかりすることで、ネット検索からの患者を取り逃がさないようにしましょう。