「歯科医院の運営を効率的にするにはどうすれば良いのだろうか？」
「歯科医院でLINEを運用したいけど、どんなメリット・デメリットがあるのかな？」
こんな疑問を抱えていませんか？
歯科医院でLINEを導入することには大きなメリットがあります。
しかし、メリットだけでなくデメリットもあるのも事実です。
そこで、今回は歯科医院でのLINE運用について、以下の内容を解説します。
- LINE運用の特徴
- LINE運用のメリット
- LINE運用のデメリット
- LINE運用の注意点
最後までお読みいただき、LINEを導入するかどうかの判断材料にしていただければ幸いです。
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この記事の内容
歯科医院で導入されるLINE運用の特徴
ここでは歯科医院で導入されるLINE運用の特徴を3つ紹介します。
- 8,000万人以上が利用
- 予約受付・お知らせ・ホームページなどをまとめて掲載可
- 視認性が高く簡単に操作できるデザイン
1つずつ解説します。
①8,000万人以上が利用
1つ目は、8,000万人以上が利用していることです。
LINEはスマートフォンを利用している方はほとんど利用しているほど、一般的な連絡ツールになっています。
その中でも、LINEを開かない日がある方は少ないはずです。
8,000万人が利用し、毎日のように開くアプリを導入することのメリットはかなり大きいでしょう。
②予約受付・お知らせ・ホームページなどをまとめて掲載可
2つ目は、予約受付・お知らせ・ホームページなどをまとめて掲載できることです。
LINEではキーボードの部分にメニューを設定でき、そこに予約受付・お知らせ・ホームページなどをまとめて掲載できます。
すなわち、LINEを開けば必要な情報にすぐアクセスできるため、とても利便性の高い媒体だといえるでしょう。
③視認性が高く簡単に操作できるデザイン
3つ目は、視認性が高く簡単に操作できるデザインです。
LINEでは複雑なレイアウトではなく、わかりやすく単純なデザインとなっているため、非常に視認性が高くなっています。
また、多くの方が利用しているので簡単に操作もできるようになっています。
そのため、利用者にとっても抵抗の少ない媒体だといえるでしょう。
歯科医院でLINEを運用するメリット
歯科医院でLINEを運用するメリットは以下の4つです。
- 到達性が高く個別でのやりとりも可能
- 予約が簡単になる
- リマインド機能がついている
- リピーターが増える
1つずつ解説します。
①到達性が高く個別でのやりとりも可能
1つ目は到達性が高く個別でのやりとりも可能なことです。
LINEは多くのかたが毎日のように利用していることから、LINEを見るのを忘れたということが起きにくいといえます。
もちろん大量のメッセージが溜まってしまい、埋もれてしまう可能性もありますが、メールなどに比べると断然到達性は高いです。
また、LINEの機能の一部なので、当然ながら個別のやりとりもできます。
電話では一度につき一人しか相手にできませんが、LINEであれば複数人同時に対応することも可能です。
②予約が簡単になる
2つ目は予約が簡単になることです。
LINEのメニューに予約フォームを設置するだけで、Web上から予約してもらうことができます。
利用者にとっては、いちいち電話をかける必要がなく、どの時間帯が空いているのかが瞬時にわかるという利点があり、委員にとっては電話対応をする手間が減り、利用者自身で予約を取ってくれるので調整をする必要がないという利点があります。
③リマインド機能がついている
3つ目はリマインド機能がついていることです。
歯科医院の多くでは、予約忘れによる無断キャンセルに頭を悩ますケースが多いはずです。
しかし、LINEにはリマインド機能がついているため、予約忘れを防止できます。
損失につながる予約忘れが減ることは、利用者・医院のどちらにとっても良いことでしょう。
④リピーターが増える
4つ目はリピーターが増えることです。
LINEを使うことで、今までよりも便利に利用できるため、利用者の満足度は上がることが考えられます。
一度登録してしまえば、二度目を予約するのは勝手がわかっているため、簡単です。
そうなると医院に来るハードルがどんどん下がるため、結果としてリピーターの増加につながります。
歯科医院でLINEを運用するデメリット
歯科医院でLINEを運用するデメリットは以下の2つです。
- 設定が複雑
- 返信に手間がかかる
1つずつ解説します。
①設定が複雑
1つ目は、設定が複雑なことです。
利用者にとっては視認性が高く操作も簡単にできるのですが、初期設定が複雑なため、そもそもLINEを導入するまでのハードルが高くなっています。
LINE運用をしたことがあれば簡単にできますが、そのような方は多くないはずなので、設定に時間がかかってしまうでしょう。
代理店などを使えば簡単に設定をしてもらえますが、費用がかかるため、費用対効果を見ての判断となるでしょう。
②返信に手間がかかる
2つ目は返信に手間がかかることです。
実はLINEには自動返信機能がついているのですが、あまり機能としては高くありません。
そのため、不可解な返信を自動でしてしまう可能性があります。
それは好ましくないので、手動で1つずつ返信をしようとすると、規模が大きくなればなるほど手間が大きくなります。
担当者がいれば対応可能ですが、スタッフの数が少なければ対応に苦慮する可能性があるので注意が必要です。
歯科医院のLINE運用をする際の注意点
歯科医院のLINE運用をする際の注意点は、以下の3つです。
- 院内で対応可能な人材がいない
- ツールやシステムが足りない
- 院内が人手不足
1つずつ解説します。
①院内で対応可能な人材がいない
1つ目は院内で対応可能な人材がいないことです。
LINE運用をしたことがある担当者は、あまり多くないはずです。
また、設定が複雑なことから、未経験の方が一から取り組むのはあまりおすすめできません。
そうなると院内で対応できる人材がいなくしまいます。
それでも運用したい場合は外部に委託することになります。
②ツールやシステムが足りない
2つ目はツールやシステムが足りないことです。
スタッフが利用できる場所にパソコンやタブレットがない場合があります。
もし院内でLINEを運用する場合は、通知などが来るためスタッフの私物は使わず、医院のアカウントを操作できる専用の備品を用意する必要があるでしょう。
もし現在、ツールやシステムが揃っていない場合は、初期投資をしてから運用を始めるようにしましょう。
③院内が人手不足
3つ目は、院内が人手不足であることです。
LINEのメリットの1つとして、個別でやりとりできることがあります。
しかし、個別でのやりとりはデメリットでもあり返信に手間がかかります。
そのため、担当者が用意できないと運用が難しい側面があります。
もし運用が難しいと感じられる場合は、あらかじめ以下の内容を記載した質問を用意して、それに応えてもらう形で運用を始めると、少しは手間が減るでしょう。
- 満足度（点数形式）
- 知り合いに勧めたいか
- 要望・改善点などはあるか
ぜひ活用してみてください。
まとめ：LINEを導入して効率的な歯科医院運営をしよう
今回は歯科医院でのLINE導入について解説しました。
LINEを導入するには様々なハードルがありますが、導入できると司会院にとっても利用者にとっても大きなメリットがあります。
なかなか人員を確保するのが難しいかもしれませんが、可能な限り導入して、効率の良い歯科医院運営をしていきましょう。
