エステサロン向けCRMおすすめ7選！重要性や選び方も解説

エステサロン経営において大切な業務の1つに「顧客管理」が挙げられます。効率的な顧客管理に役立つのが「CRM」です。

CRMシステムで顧客情報を適切に管理することで、お客様のニーズに合わせた施術が叶い、顧客満足度の向上にもつながります。

この記事では、エステサロンにおすすめのCRMシステムをご紹介します。CRMの重要性やシステムを選ぶ際のポイントについても詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

エステ業界における顧客管理の重要性

エステサロンでは顧客に合わせたサービスの提供が客単価やリピート率の上昇につながるため、顧客のデータ管理は非常に重要です。

正確で迅速な顧客管理が叶うCRMシステムを活用することによって、サロンの売上を伸ばすことが期待できます。

エステサロン向けCRMとは、顧客の氏名や住所などの基本情報はもちろん、来店履歴や施術内容なども一元管理できるシステムです。

アナログな手作業で膨大な顧客データを管理分析することは容易ではありません。

CRMシステムを導入すれば、来店頻度や使用金額といった情報も一元管理でき、顧客の傾向を分析できます。その分析結果はマーケティング戦略を立てることにも役立ち、売上アップにつながる施策を取れるでしょう。

エステサロンのCRMシステムおすすめ7選

ここから、エステサロン向けのおすすめCRMシステムを7つご紹介します。

1. kintone
2. Customer Rings
3. EMOROCO
4. Kit-Curu
5. BeSALO
6. LiME
7. RE:RE

kintone

さまざまな分野の業界で2万社以上の企業に導入されてきたクラウドサービス「kintone」。ドラッグとドロップのシンプルなマウス操作によって業務プログラムを構築できるのが特徴です。

「顧客管理」や「課題管理」などを組み合わせて活用でき、自社が欲しい機能だけを組み合わせながらCRMを構築できます。

また、顧客管理だけでなく、スタッフ間のコミュニケーションツールとしても利用できるのもポイントです。

30日間は無料トライアルで利用できるため、まずは使い勝手を試してみたいという方でも利用しやすいでしょう。

Customer Rings

Customer Ringsは、顧客実感型のマーケティングプラットフォームです。IT技術を活かしたマーケティングを推進したい企業に導入されています。

基本的な顧客管理はもちろん、データ分析や施策考案、アプローチまでこのシステムだけで実現可能です。

また、LINEを使用した機能も豊富で、LINEを通じたキャンペーンやクーポン配布などを実施したいサロンにはぴったりでしょう。

EMOROCO

EMOROCOは「顧客価値主導型」のCRM。幅広い分野の企業に導入されています。

顧客管理に加えて、人工知能や学習データベースを装備しているのが特徴です。

アルゴリズムを活用することによって、顧客の性格や感情まで分析するパーソナライゼーションを行ってくれます。

AIのデータを蓄積するほど精度が向上するため、長期的な成果を望むエステサロンにおすすめのシステムです。

Kit-Curu

Kit-Curuは、LINEを活用したミニアプリの販促ツールです。

LINE公式アカウントと連動したメッセージ配信を実施して、スタンプカードやクーポンを発行するといった機能のほか、顧客の利用状況を分析する機能もあります。

顧客との接点を持ちながら顧客分析を行い、その結果をもとに効率的な施策を打ち出すことができるため、集客や販促にお悩みのサロンにおすすめです。

BeSALO

BeSALOは、エステサロンや美容室向けのサービスに特化したCRMシステムです。

顧客や売上の管理、予約といった基本的な機能に加え、サロン運営に欠かせないコース契約に伴う役務管理まで総合的に行えます。

また、ネットだけでなく電話からの予約にも対応しているのもBeSALOの特徴です。着信があると、その顧客の来店情報や施術履歴などが表示されます。この機能によってスタッフは的確な応答ができ、顧客満足度の向上につながるでしょう。

LiME

美容院での顧客管理に特化した「LiME」。予約管理やカルテ管理、決済ツール連携などさまざまな機能を搭載しています。

あらゆる予約サイトと連携が可能で、LiMEで入った予約も外部予約サイトにリアルタイム反映されます。

また、サロンの売上によって利用料金が変動するため、売上が少ない月でも安心して利用できますよ。

RE:RE

LINE公式アカウントを活用したサロン向け管理システム「RE:RE」。顧客管理や予約受付、決済や集客までの業務をすべて⾃動化し、 効率的なサロン運営をサポートしてくれます。

RE:REを導入すれば顧客はLINEを使って簡単に予約を入れられるため、LINEユーザーが多いサロンにおすすめです。

また、顧客が来店するごとにカルテを自動作成する機能も備わっているため、スタッフの管理負担を軽減できるでしょう。

エステサロンにおけるCRMシステムの選び方

ここから、エステサロンにおけるCRMシステムの選び方についてご紹介します。

1. 必要な機能が搭載されたシステムを選ぶ
2. スタッフが操作しやすいシステムを選ぶ
3. サポートやセキュリティが十分なシステムを選ぶ

必要な機能が搭載されたシステムを選ぶ

CRMはシステム提供会社によって備わっている機能はさまざまです。サロンの目的に合った機能を搭載したシステムを選びましょう。

顧客管理や来店管理は、比較的どのシステムでもできることが多いですが、予約管理機能や自動メール送信機能などが備わっている製品もあります。

まずは導入目的を明確にした上で、いくつかのシステムを比較するようにしましょう。

スタッフが操作しやすいシステムを選ぶ

CRMを選ぶ際には、スタッフが扱いやすい操作性にも注目しましょう。

システムを導入しても、スタッフが正しく運用できなければ意味がありません。そのため、使い勝手は非常に重要なポイントです。

無料トライアルを実施しているCRMシステムもあるので、可能であれば実際に使い心地を体験してみてください。

サポートやセキュリティが十分なシステムを選ぶ

CRMシステムでは顧客の個人情報や利用履歴などのデータを蓄えているため、セキュリティ対策が欠かせません。セキュリティ対策を怠ると個人情報の漏洩や不正アクセスの恐れがあります。

サイバー攻撃による乗っ取りが起こるケースもあるため、アクセス制御やデータの暗号化などのセキュリティ対策を万全に行うことが大切です。

また、システム導入直後は不明点も多く、操作に不安があるスタッフも多いでしょう。そのような場合にも、丁寧に疑問に答えてくれるサポート体制があれば安心して運用できます。

システム提供会社によってサポート内容は異なるため、保証期間や対応時間を考慮して製品を選定してください。

エステサロンがCRMを導入するメリット

ここから、エステサロンがCRMを導入する2つのメリットをご紹介します。

1. 顧客満足度アップにつながる
2. 業務効率化を図れる

顧客満足度アップにつながる

CRMシステムを取り入れることによって顧客の来店状況や嗜好などのデータを集めて分析できます。その分析結果を活かした接客をすることによって、より顧客とのコミュニケーションがスムーズになり顧客満足度が高まります。

顧客満足度の向上すればリピート率も高くなり、口コミが増える可能性も上がるため、サロンにとってメリットが多いといえるでしょう。

業務効率化を図れる

CRMシステムを導入すれば、サロンの顧客管理や予約業務を効率的に行えます。

これまで時間や手間がかかっていた業務を自動化することによって、他の業務に時間を有効活用できるでしょう。

まとめ：エステサロンこそCRMの導入で売上アップを目指そう

エステサロンにCRMシステムを取り入れると顧客満足度向上や業務効率化が図れ、それに伴い売上アップも期待できます。

この記事で紹介したおすすめシステムや選び方を参考にして、サロンに最適なCRMを選んでみてください。