脱毛サロンで予約システムを導入するには？メリットや注意点を紹介

近年、SNSでの口コミを頼りに脱毛サロンを探し、予約する方が増えています。
使い勝手の良い予約システムを取り入れることでリピート率を向上させ、新規顧客の獲得も期待できます。
しかしサロン経営者の多くは、どの予約システムが自分のサロンに最適なのか悩んでいることでしょう。

この記事では、脱毛サロンにおすすめの予約システムをご紹介します。システム導入のメリットや選び方のポイントもご説明するので、複数のサービスを比較しながら、あなたのサロンに合ったシステムを見つけてください。

脱毛サロンの予約システムとは？

脱毛サロンの予約システムとは、予約状況を管理することで顧客管理と決済管理もまとめて行えるシステムのことです。

顧客管理

顧客管理とは、氏名や生年月日、住所などの顧客の個人情報、来店日時、選択しているメニュー、顧客の悩み、カウンセリング記録などをまとめて管理するカルテのことです。
脱毛サロンではコース契約が多く、施術回数や契約内容に応じた個別の対応が必要になります。担当者が毛質や肌質など、顧客にあわせた施術ができるよう確認する機会が多くあるため、カルテ情報は満足度を高める重要な資料といえるでしょう。

施術内容を記録しておくことで次回の施術もスムーズに行えて、満足度の向上につながります。

決済管理

会計機能が搭載された予約システムの導入で、経理管理の負担を軽減できます。
クレジットカード決済やPOSレジとの連携により、様々な支払い方法を提供できるため、現金を持っていない顧客や高額な脱毛サロンの料金にも対応できます。
割引チケットやクーポン、クレジットカード利用によるポイント還元など、お得になるサービスにも対応でき、顧客にもメリットがあるでしょう。

会計業務の負担を減らすことで経理管理を簡素化でき、売上データの分析や顧客情報との紐づけもやりやすくなります。

脱毛サロンで予約システム導入する5つのメリット

脱毛サロンで予約システムを導入する5つのメリットは、次の通りです。

1. 当日予約が取りやすくなる
2. 口コミで新規顧客の獲得ができる
3. 事前決済で無断キャンセルを減らせる
4. サイトコントロールが簡単にできる
5. 自動でメール送信ができる

それぞれ解説するので、内容を確認してみてください。

当日予約が取りやすくなる

予約の空き枠を常に自動で把握できるようになれば、当日の急な予約も取りやすくなります。予約システムは24時間稼働しているので、営業時間外や忙しい時でも予約を受け付けられるのが大きな利点です。
施術時間に合わせて時間枠を柔軟に設定・変更できるので、業務の効率化にも役立ちます。
さらに、複数の店舗を一括で管理できる予約システムを使えば、予約状況に応じて他店への誘導もできます。顧客の都合に合わせて柔軟に対応し、リピート率を高められるでしょう。

口コミで新規顧客の獲得ができる

施術後に顧客から口コミを投稿してもらうシステムを利用することで、サロンの知名度を高め、新しい顧客の獲得につながります。口コミ経由で新しく興味を持ったユーザーに向けて、サービスや店舗の魅力をより詳しく紹介できます。
口コミが増えればMEO対策にも効果的で、SNSを通じた宣伝効果も高まります。
また、低評価の口コミには真剣に耳を傾け、返信することでサロンの信頼性アップを図るのも大切です。こうしたフィードバックは、スタッフの対応やシステムの改善に役立ち、結果としてサービス品質の向上につながるでしょう。

事前決済で無断キャンセルを減らせる

予約時点で事前にWEB決済することで、無断キャンセルを防げます。脱毛サロンはコース制やチケット制を導入している場合が多く、予約の時点で施術内容が決定していることが大半でしょう。
施術後の会計の手間も省け、会計ミスやスタッフの業務負担を軽減できます。
また、POSレジと連携できる予約システムを導入すれば、決済方法の選択も増え、店舗に固定のレジカウンターが不要になります。タブレット端末やスマートフォンでの決済で、椅子に座ったまま会計ができるのも特徴です。

サイトコントロールが簡単にできる

予約システムをSNSや外部アプリと連携させて、複数のサイトを同期できるのも大きな魅力です。顧客が日常に使っているアプリを活用すれば、直感的に使いやすくなります。
複数のサイトを同期できれば、一元管理で予約のダブルブッキングを防げます。売上や集客の分析も一括で行えるので、サイトを利用するユーザー層にあわせて、サービスの内容や経営戦略を練れるでしょう。

自動でメール送信ができる

予約状況の確認のためのリマインドメールを自動送信して、予約忘れや無断キャンセルを防げます。
コース契約の多い脱毛サロンでは、次回予約が数か月先になる場合もあり、次の来院タイミングがわかりにくいことが懸念点です。
顧客情報の来院履歴から、自動で来院のタイミングを促すメールを送信してくれるので、顧客にとってもわかりやすく、定期的に来院できるようになります。
予約システムによっては、配信のタイミングを自由に設定ができる機能もありますので、積極的に活用してみましょう。

脱毛サロンの予約システムおすすめ3選！

脱毛サロンでの予約システムの導入でおすすめのサービス3つを紹介します。
それぞれの特徴を理解し、お試しや無料期間を活用して比較検討するとよいでしょう。

①reservia

reserviaは、脱毛サロンをはじめ、美容院やエステ、マッサージ店など、全国5,000店舗以上の導入実績がある予約システムです。POSシステムがあり、予約の一元管理やリマインドメールの自動送信、顧客管理はもちろん、LINEとの連携予約もできるので顧客にとって非常に使いやすいのが特徴です。

口コミの投稿やGoogleビジネスプロフィールの登録でMEO対策ができるため、顧客の目に留まりやすく、新規の集客にも役立ちます。
またreserviaを活用した集客、リピート率の向上につながるセミナーも充実しているので、サロンの規模拡大に効果的でしょう。

②ポチコ

ポチコは、LINEの公式アカウントと連動するだけで使用できる予約システムです。案内に従い管理者ツールから予約日時の設定を行います。月額3000円で利用でき、オプションによる追加料金も発生しないため、経理計画を立てやすいでしょう。

登録顧客件数や予約の受付期間、管理者の複数登録には制限が設けられていないので、サロンの規模に合わせる必要もありません。
顧客と1対1で話せるチャット機能や、予約状況の確認を促すリマインドメールの自動送信も対応しているため、顧客の満足度を高められるでしょう。

③予約onライン

予約onラインは、全ての操作がLINEのみで完結するため、直感的に使用できるわかりやすさが特徴です。顧客は煩わしい会員登録をする必要がなく、公式LINEを通して予約の確認や変更ができます。
さらに、LINEで店舗スタッフとコミュニケーションを取れるチャット機能や、ポイントカード・クーポンの発行機能もあるので、リピート率の向上につながるでしょう。

導入を検討する際は、実際の画面や操作性を試せる体験用アカウントを利用してみることをお勧めします。システムの使い勝手を事前に確かめられます。

脱毛サロンの予約システム導入で気を付けるポイント

脱毛サロンの予約システム導入で気を付けるポイントは、下記の3項目です。

1. コストが高すぎないか
2. 予約画面は使いやすいか
3. サポート機能が充実しているか

それぞれ解説するので、内容を確認してみてください。

コストが高すぎないか

予約システムを導入して運用するには月額費用がかかります。無料で使用開始できるものもありますが、必要な機能をオプションで追加すると、経費がかさむ可能性もあります。
また、インターネット環境の構築や、タブレット端末やパソコンなどの設備投資が必要な場合もあり、一定額の初期経費が必要です。
運用にかかる費用を把握し、経理計画を十分に立ててから導入を検討しましょう。

予約画面は使いやすいか

ユーザーにとって予約機能が使いやすいかどうかは、集客率を左右する非常に重要な要素です。
日常でよく使うLINEと連携し、直感的な操作性を実現するのはもちろんのこと、予約までのサイトの導線や誘導方法にも十分注意しましょう。ホームページ上の予約ボタンの配置や、サロンの雰囲気に合った色使いやデザインの改良も欠かせません。
また、スタッフが使用する予約管理画面の操作性も重要です。誰が使っても扱いやすいシステムかどうかに重点を置くと良いでしょう。

サポート機能が充実しているか

予約システム導入時はもちろん、導入後の急なトラブルにもサポートしてもらえるかチェックしておきましょう。
システムによっては、導入時にスタッフへの研修をしてくれるサービスもあります。
サポートの対応期間や費用を確認し、メールやチャット機能、遠隔操作が行えるか把握するとよいでしょう。

まとめ：脱毛サロンは予約システム導入で差別化を図ろう

脱毛サロンに予約システムを取り入れることで、顧客情報の管理や決済の効率化が可能になり、顧客を定期的に来院させることができます。自動でリマインドメールを送信する機能や、日常生活でよく使うLINEと連携する機能を備えているため、非常に使いやすいシステムです。
便利な予約システムを導入することで、業務の手間が省けるだけでなく、顧客満足度の向上やサービス品質のアップも期待できます。
脱毛サロンの競争が激しい中、他サロンとの差別化を図るためにも、様々な機能を比較し、自社に最適な予約システムの導入を検討してみましょう。