眼科で診療予約システムの導入は必要？予約システムの活用方法を紹介！

病院に行くときにストレスになるのが待ち時間ですよね。診療予約システムを導入して、患者がWeb上で病院やクリニックの予約を行えるようにすると、待ち時間の短縮に繋がります。また、病院のスタッフにも業務を効率化することができるというメリットがあるため、診療予約システムを導入する病院・クリニックが増加傾向にあります。

本記事では、診療予約システムについての基礎知識から、システムを導入することによるメリット、眼科で診療予約システムを使用するときのポイントについて解説します。

眼科の診療予約システムとは？

診療予約システムとは、患者が病院やクリニックの予約をWebから行うことができるシステムのことです。最近では導入している病院やクリニックも増えているため、実際に利用した経験のある人も多いのではないでしょうか。スマートフォンから予約することができるので、外出先から予約することも可能です。

従来の診療予約は、受付時間に病院やクリニックに電話したり、通院時に次回来院の予約をとったりする方法が主流でした。そのため、受付時間内に予約ができない患者は、病院が始まる早い時間から来院したり、体調が悪い中、待合室で長い待ち時間を過ごしたりしなければいけませんでした。

しかし、診療予約システムの導入により、病院の受付時間に関係なく、いつでも好きな時間に予約ができるようになりました。結果的に、待ち時間の大幅な短縮と、待合室での院内感染の予防に役立っています。

診療予約システムと一口に言っても、病院やクリニックの形態に応じてカスタマイズが可能となっています。

眼科での診療予約システムの主な機能

一般的な診療予約システムの主な機能には以下の3つの機能が含まれます。

• 受付予約
• 予約確認メール
• 電子カルテとの連携

診療予約システムでできるそれぞれの機能についてご紹介します。

機能1：受付予約

受付予約機能は、その名前の通り受付を行う機能のことです。受付予約には大きく2種類あり、順番予約と時間指定予約があります。

順番予約は、予約した順番で診療をする方法です。患者は先着順での予約受付番号をもらい、番号順で受信をします。ほとんどの場合、診療当日分のみの予約が可能です。時間が決まっているわけではないので、病院のペースで診療することが可能となっていますが、診療時間が明確になっているわけではないので、待ち時間が長くなる可能性があります。

時間指定予約は、診療したい日と時間を指定する予約方法です。多くの場合15分か30分ごとに区切られた時間枠の中で、決まった人数の予約を入れることができます。順番予約と違って、当日予約だけでなく、数日後の予約も可能です。診療時間が明確になっているため、待ち時間が短いというメリットがあります。

機能2：予約確認メール

予約が完了すると、患者に予約手続きが完了したことを知らせるメールが届く機能です。予約前日にリマインドを送る機能がある場合もあり、その場合、予約忘れや無断キャンセルのリスクを減らすことができます。

さらに、診療の順番が近づいてきたら通知メールを送ったり、お知らせメールを受信する設定にしている患者にはインフルエンザワクチンやコロナワクチンの予約受付開始を知らせたりと、様々な活用方法があります。

機能3：電子カルテとの連携

もしあなたの病院やクリニックで電子カルテシステムを利用しているのであれば、予約時に電子カルテの患者情報と連携することができます。これが可能になることで、診療当日は自動的に電子カルテの準備ができ、チェックイン情報も自動で記録されます。結果的に受付スタッフの業務改善につながります。

眼科で診療予約システムを導入するメリット

診療予約システムを導入することによるメリットは「患者の待ち時間を減らす」だけだと思っていませんか。実際のところ、病院側にいくつものメリットがあり、安定した病院経営に役立ちます。

具体的には以下のようなメリットがあります。

• 再診率が向上する
• 待合室の状況が把握できる
• 院内感染のリスクが減る
• 無断キャンセルが減る
• 受付の人為的ミスが減り、患者の時間を無駄にしない
• 受付対応の効率化

病院のスタッフ目線でも、経営者目線でもメリットが多いのが特徴です。

眼科で診療予約システムを導入することによる患者側のメリット

では、一方で患者側にはどのようなメリットがあるのでしょうか。

患者側のメリットとしては以下の３つがあげられます。

• 予約がしやすい
• 待ち時間が減る
• 24時間予約が可能

やはり、予約しやすいのが1番のメリットです。今まで受付時間中は仕事や育児で忙しく、予約できなかった患者層をキャッチすることができるようになります。

眼科で診療予約システムを利用するときの3つのポイント

ここからは眼科で診療予約システムを利用するときの3つのポイントについて解説します。

• 順番予約で待ち時間を削減
• 曜日や時間帯ごとに予約患者数を調整した「日時予約」で来院数を平均化
• 特定の検査や処置は予約枠を別にして調整する

一つずつ解説します。

順番予約で待ち時間を削減

眼科は比較的患者数の多い診療科です。1日の患者数が多い眼科では、予定通りの時間に診察を行うのは難しいので、順番予約を利用する病院・クリニックが多い傾向にあります。

順番取り（順番予約）を導入することは、院内に現在の診療番号を表示したり、インターネット上で患者自身が待ち時間の目安を確認できたりすることが可能なので、患者の満足度向上や、待合室での必要以上の混雑を避けることができます。

曜日や時間帯ごとに予約患者数を調整した「日時予約」で来院数を平均化

先ほど、眼科は患者数が多いので順番予約を採用するケースが多いと説明しましたが、時間予約を活用してはいけないというわけではありません。

時間予約では、「患者数の平準化」を期待することができます。つまり、空いている時間帯に患者を誘導して、待ち時間の少ない診療の提供と、効率的で負担の少ない診療を実現しやすくなります。

このメリットを最大限教授するためには、予約枠ごとの患者数の上限を上手にコントロールすることが必要です。

特定の検査や処置は予約枠を別にして調整する

他の診療科と比較して検査や処置が多いのも、眼科の大きな特徴です。例えば、視野検査や視能訓練士（ORT）の斜視弱視訓練などの時間がかかる検査を行う場合もあります。患者が重なると、長時間の待機時間が発生することがあります。

この問題の対策として、特定の検査や処置について、通常の診察とは予約を分けて管理するという方法があげられます。通常の診察は予約Aで管理し、特定の検査や処置に関しては予約Bで管理するということです。このように患者様の症状や検査・処置の内容によって予約帳を使い分けることで、特定の検査機器の前に行列ができてしまうことを未然に防ぐことができます。

眼科でおすすめの予約システム！

「クリニック予約システムを導入したいけど、どのシステムを導入すれば良いか分からない…」

このようなお悩みを解決するべく、当サイトでおすすめするクリニック予約システムを厳選して6つ紹介していきます。

今回紹介するおすすめのクリニック予約システムは下記の通りです。

• ドクターキューブ
• ヨヤクル
• 診察予約2022
• Bee診察予約
• iTICKET Smart Cloud

ドクターキューブ

（引用元：https://jtc.doctorqube.com/）

ドクターキューブは、インターネット予約や自動音声予約、タッチパネル予約などの基本機能に加えて、病院・クリニックの要望に応じたカスタマイズ性に強みがあります。

順番予約・時間予約など各種予約機能を追加したり、各予約機能を併用して搭載することも可能です。システム全体をフルカスタマイズして、病院・クリニックオリジナルのシステムを構築することもできます。

クリニック予約システムの中でも、フルカスタマイズに対応しているシステムは少数派です。フルカスタマイズできる点もドクターキューブの強みといえるでしょう。

またドクターキューブは他の予約システムと比べて眼科の診察予約に役立つシステムが豊富です。たとえば、予防接種予約・病児保育予約のシステムが挙げられます。予防接種の回数管理などもドクターキューブ内で合わせて行うことが可能です。

初期費用・月額費用に関しては導入規模によって変わってくるので、要お問い合わせとなっています。見積もりを出してもらうのに時間がかかるケースもあるので、導入を検討している場合はなるべく早めのお問い合わせをおすすめします。

ヨヤクル

（引用元：https://yoyakuru.jp/）

ヨヤクルは、インターネット予約・タッチパネル予約・バーコード予約・自動音声予約など幅広い予約方法に対応しています。インターネットの利用が難しい高齢者の患者さんでも、自動音声予約を使うことで無理なく予約可能です。

また順番予約・日時指定予約・時間帯予約など患者さんが選択できる予約形式も豊富にそろっています。予約状況や待ち時間は、スマートフォン・携帯電話・パソコンからいつでも確認可能です。

月額費用は9,000円からとなっており、費用面を抑えて予約システムを利用したい方にもおすすめとなっています。

診察予約2022

（引用元：https://www.medicalforest.co.jp/）

診察予約2022は、オンライン上でのクリニック予約を行うのに最低限必要な機能を集約したシンプルな予約システムです。予約種類ごとに「順番待ち版」「時間帯予約版」「複合版」の3つのライセンスに分かれています。

どの種類も操作がシンプルで、数クリックで予約確認などの操作を完了可能です。PC操作に慣れていない方でも無理なく使用することができます。

診察予約2022はシステム設計がシンプルな分、費用も低く設定されています。順番待ち版・時間帯予約版ともに月額10,000円で導入可能です。また複合版でも月額15,000円の費用設定となっており、他の予約システムと比べて費用が格段に低いです。

初期費用に至っては「0円」となっています。費用面で不安がある方でも、診察予約2022であれば無理なく導入することができます。

Bee診察予約

（引用元：https://www.3bees.com/reza/）

Bee診察予約は、オンライン予約と院内予約の両方に対応したクリニック予約システムです。オンライン予約・院内予約を一括して管理できるので、これから初めてクリニック予約システムを導入する場合でも無理なく使用開始することが可能です。

またBee診察予約では担当医や検査・処置内容に応じて予約管理することもできます。病院・クリニックの診療内容に応じて予約機能をカスタマイズできる点もBee診察予約の強みです。

患者さんサイドでは、予約完了後にそのままWeb問診を行うことができます。Web問診で事前に患者さんの病状・様態を把握しておけば、日にちごとの診察状況の予測もしやすいです。

iTICKET Smart Cloud

（引用元：https://iticket.co.jp/product/iticket-smart-cloud/）

iTICKET Smart Cloudは、アイチケット株式会社が提供するクラウド型のクリニック予約システムです。クラウド型のシステムであるため、院内サーバー不要で簡単に導入することができます。

端末型のシステムでない分、災害等で端末が故障しても手軽に交換できる点もメリットです。

また画面構成や操作方法もシンプルに設計されているため、端末機器の扱いに慣れていない方でも無理なく使用できます。直感的に操作できる点、iTICKET Smart Cloudの強みといえるでしょう。

月額費用に関しても比較的低い金額となっており、ライトプランであれば月額14,300円で利用をスタート可能です。

まとめ：眼科で予約システムを導入しよう

診療予約システムを導入して、患者がWeb上で病院やクリニックの予約を行えるようにすると、待ち時間の短縮に繋がるという大きなメリットの他にも以下のようなメリットを得ることができます。

病院側のメリット

• 再診率が向上する
• 待合室の状況が把握できる
• 院内感染のリスクが減る
• 無断キャンセルが減る
• 受付の人為的ミスが減り、患者の時間を無駄にしない
• 受付対応の効率化

患者側のメリット

• 予約がしやすい
• 待ち時間が減る
• 24時間予約が可能

もしまだ予約システムを導入していないのであれば、予約システムを導入することを検討してみてはいかがでしょうか？