病院・クリニックでキャッシュレス決済が普及しない理由とは？手数料を安くする方法やキャッシュレス決済を導入するメリットを解説

キャッシュレス決済はさまざまな利点があることから、さまざまなお店でキャッシュレス決済が導入されています。

しかし、病院やクリニックではキャッシュレス決済が普及せず、現金払いが主流となっています。

では、なぜ病院でキャッシュレス決済が普及しないのでしょうか？

今回は病院でキャッシュレス決済が普及しない理由を解説します。

また、記事の後半では手数料を安くする方法やキャッシュレス決済を導入するメリットも解説するので、ぜひ最後までお読みください。

病院でキャッシュレス決済が普及しない理由

ここでは、病院でキャッシュレス決済が普及しない理由を3つ解説します。

• 手数料が高い
• 入金サイクルが遅い
• 顧客からの要望がない

手数料が高い

1つ目は、手数料が高いことです。

現金払いでは手数料は発生しないため、本来収入になるはずである金額の一部が手数料として取られてしまうことにメリットを感じない医療機関が多くあります。

多くのキャッシュレス決済では2〜3%台の手数料が取られることが多く、特に規模の小さな病院では、手数料が大きな負担となり、経営を圧迫してしまう可能性も考えられます。

そのため、高い手数料を支払うよりも多少不便な現金払いにすることで、経営の悪化を防いでいるのです。

入金サイクルが遅い

2つ目は、入金サイクルが遅いことです。

現金では支払ったその場から入金するため、支払いのタイミングと入金のタイミングにズレがありません。

しかし、クレジットカードやQRコード決済などのキャッシュレス決済では、支払いしたタイミングで入金するのではなく、一定期間の支払いをまとめて入金する形式となっています。

そのため、入金サイクルが遅くなってしまい、資金の余裕がなくなってしまうのです。

資金の余裕がなくなると経営が厳しくなるため、入金サイクルが遅いことも、キャッシュレス決済の導入が進まない理由の1つです。

顧客からの要望がない

3つ目は、顧客からの要望がないことです。

こちらもよく聞かれる意見ではありますが、病院の決済方法について声をあげる方は基本的にいないと考えるのが良いでしょう。

仮に決済方法に関する要望があったとしても、受付での対応や診察内容に対しての要望が多くなるため、必然的に優先順位は下がってしまいます。

しかし、最近はキャッシュレス決済が普及したこともあり潜在的なニーズは高まっていること、また全体の利便性に影響することなので、決済方法の改善をすることで患者のニーズを満たせるでしょう。

病院のキャッシュレス手数料は高いのか？

では、本当にキャッシュレス手数料は高いのでしょうか？

先ほども解説した通り、基本的には経営状況が厳しい場合、キャッシュレス決済にかかる手数料の2〜3%が経営に大きな影響を与えます。

そのため、手数料のかかるキャッシュレス決済は導入されにくくなってしまうのです。

しかし、ここにキャッシュレス手数料への誤解があります。

確かに手数料は2〜3%かかりますが、それは「患者の支払う金額」に対してかかるものです。

患者は3割を自己負担する場合が多いため、全体の金額の3割のうちの2〜3%が実際に支払う手数料となります。

計算すると0.6〜0.9%となり、全体の金額の1%にも満たない金額になっていることがわかるでしょう。

そのため、想像よりも手数料が安いと感じた方もいるのではないでしょうか？

このことを念頭に置いたうえで、キャッシュレス決済の導入について検討してみてください。

病院のキャッシュレス手数料を安くする方法

キャッシュレス決済の導入を検討する際、多く議題に上がるのが「手数料が高い」こと。

そんな病院のキャッシュレス手数料を安くするには、以下のサービスを利用する方法が考えられます。

• メディカル革命 byGMO
• Times PAY（タイムズペイ）
• ORCAMO
• STORES決済
• Uペイ特別料率

1つずつ解説します。

診療予約システム　メディカル革命 byGMO

メディカル革命 byGMOは、予約管理、受付業務、決済まですべてを一気通貫で行えるクラウド型の診療予約システムです。WEB予約・WEB問診・順番待ち登録・呼び出し・お知らせ機能など診療予約に役立つ機能が一つになっているため、集患・再診率アップが期待できます。

メディカル革命 byGMOを使えば24時間予約を受け付けることができるので、クリニックの営業時間外でも対応可能になり集患につながります。また、LINE連携をするとLINEからも予約できるようになるので新規の患者さんも簡単に予約することができます。既に通院している患者さんは来院時にQRコードを読み込んでもらうことですぐにご利用いただけます。
空いている時間の予約枠を患者さん自身でどんどん埋めてくれるので、効率的な集患が可能です。

更にQRコードチェックイン、WEB問診、キャッシュレス決済などの便利な機能も搭載。これらの機能を活用することで受付業務を改善でき、また電子カルテとの連携実績も豊富（40機種以上）なので、予約から会計まで、診療以外の業務を大幅に削減できます。混雑緩和・待ち時間が短縮することで受付スタッフも電話対応や受付業務の時間が減り、ゆとりをもって患者さん一人ひとりに寄り添った対応もできるようになります。

メディカル革命 byGMOは機能面だけでなくサポート面も充実しています。導入前にはしっかりと使い方をレクチャーしてもらえるので、初めて診療予約システムを導入するクリニックでも安心してご利用いただけます。もし本格的に業務を効率化したい場合は、スタッフの業務フローの改善についてもアドバイスしてもらうことができるので、一から仕組みを作り直したいクリニックにもおすすめです。

他にも、オンライン診療やIVR（自動音声応答システム）など多彩な機能があり、その中から必要なものだけをカスタム設定できます。柔軟性と拡張性の高い診療予約システムだからこそ、そのクリニックだけの使い勝手の良いシステムを作ることができ、クリニックにとっても患者さんにとっても満足度の高いサービスといえます。

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Times PAY（タイムズペイ）

キャッシュレス決済サービス「Times PAY（タイムズペイ）」の医療業種向けのプランなら、初期導入費や固定費、通信費、振込手数料が0円で利用できます。しかも決済を行う専用アプリが入ったタブレット、クレジット・電子マネーカードを読み込むカードリーダー、レシートをプリントするプリンターといったキャッシュレス決済に必要な機器がセットになって届き、通信も4G回線で契約済みの状態になっているので、お手元に届いた日からすぐに利用できることも、忙しい医療従事者にとって嬉しいポイントです。院内ではもちろん屋外でも利用できるので、例えば往診のときにもキャッシュレス決済を活用できます。
患者さんにとっては現金を用意することなく会計できるメリットが生まれ、スタッフにとっても現金のやり取りが減ることでおつりの用意やレジ締め作業も減り、更に会計管理もWebでできるため大きな業務効率化が叶います。
Times PAY（タイムズペイ）は導入後も担当営業やコールセンターによるアフターフォローが充実しているので安心して導入することができます。

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ORCAMO

ORCAMO（日本医師会ORCA管理機構）は、日本医師会会員向けにキャッシュレス決済において特別手数料でサービスの提供をしています。

それぞれの手数料は以下の表の通りです。

なお、「VISA、Mastercard／JCB、Amex、Diners」のクレジットカードが基本プラン、「交通系ICカード、WAON、nanaco、iD、楽天Edy」がオプションであること、クレジットカードは一括払いにのみ対応していることに注意しましょう。

STORES決済

STORES決済は、適用対象の医療業種の場合に特別な決済手数料が用意されています。

通常のクレジットカード決済手数料は3.24%〜のところ、特別な決済手数料では1.50%〜での提供。

なお、電子マネー決済、QRコード決済（WeChat Pay）は通常の決済手数料になる点には注意しましょう。

Uペイ特別料率

Uペイ特別料率は、医療店舗向けに特別手数料を導入しており、「VISA、Mastercard」は1.9%、「JCB、Amex、Diners」は1.9%〜の手数料で利用が可能です。

対象となる医療店舗は「医療法第一条の５に定める病院または診療所、即ち医師又は歯科医師が医業又は歯科医業を行う場所」となっています。

病院でキャッシュレス決済を導入するメリット

病院でキャッシュレス決済を導入するメリットは、主に以下の3つです。

• 差別化につながる
• 待ち時間の削減
• 非接触で支払いが簡潔

1つずつ解説します。

差別化につながる

1つ目は、差別化につながることです。

未だにキャッシュレス決済を導入していない医療機関は多くあります。

一方、クレジットカードやスマホ決済のみで買い物を済ませる人は増えているため、現金払いのみの医療機関は避けられる傾向にあるでしょう。

そのため、キャッシュレス決済が使えるだけで選択肢に入る可能性が十分に高いのです。

せっかく患者になってくれる可能性がある人を逃さないために、キャッシュレス決済を導入しましょう。

待ち時間の削減

2つ目は、待ち時間の削減です。

待ち時間が増えてしまう原因に、診察後の「支払い待ち時間」が長いことが挙げられます。

JCBによる検証では、現金払いよりもクレジットカード払いの方が16秒早いという結果が出ています。（※）

少しでも待ち時間を減らすためには、キャッシュレス決済を導入して、素早く支払いが終えられるようにしましょう。

（※参照：決済速度に関する実証実験結果）

非接触で支払いが完結

3つ目は、非接触で支払いが完結することです。

2020年の新型コロナウイルスの感染拡大以降、接触回数を減らす取り組みが各所でされています。

現金での支払いだと、現金を受け渡す際に直接的、あるいは間接的に接触機会が発生します。

一方、キャッシュレス決済であれば、自身でカードを挿入したりスマホを操作したりするだけで支払いが完結するため、接触回数を減らせるのです。

接触回数が減らせると、院内での感染拡大が起きにくくなるため、キャッシュレス決済を導入しましょう。

まとめ

今回は病院でキャッシュレス決済が普及しない理由を解説しました。

高い手数料や遅い入金サイクルは、キャッシュレス決済の種類によっては解決されることが多くあります。

必ずしも高い手数料を取られたり入金サイクルが遅かったりするわけではないので、ぜひチェックしてみてください。