山手歯科クリニック戸越公園

大塚 雄一 院長への独自インタビュー

患者さんと創る、理想の医院

山手歯科クリニック戸越公園は、本院が大井町にあり、その分院として2012年に開院いたしました。理事長が掲げる「お口の中の健康を通じて、笑顔あふれる豊かな生活をサポートすること」を理念として、戸越公園の医院もいらっしゃって下さった患者さんに、個別治療を提案し、最新の設備と最先端の技術を提供するよう心がけています。
私どもの医院はインプラント治療に長けていますが、一般歯科はもちろん審美治療、矯正治療、予防歯科にも力を入れています。今までは痛くなったら治療に来ればいいと考えていた患者さんが、定期健診の重要性や、歯を失う原因を理解して下さり3ヶ月～半年のペースで予防の為に通って下さる方も、大変増えました。患者さんの年齢層は幅広く、赤ちゃんから高齢の方まであらゆる世代の患者さんがいらっしゃいます。ご家族で通って下さる方が多いので、家族ぐるみで医院と繋がっていることが多いです。私は趣味がスキューバダイビングなのですが、患者さんの中にも同じ趣味の方がいらっしゃって「最近、どこに潜ったの？」など治療以外の話で盛り上がることや、お休みの時に行った旅行の話をしてくれる子供たちもいて、歯医者に喜んで来てくれる子供たちが多いのも特徴だと思います。開院当初から通院している子供たちもいて、今年から小学校に通う子や、卒業する子、口腔内と共に成長を見ることができるのも、１つの楽しみです。
開院して間もなく6年がたちますが、患者さんや医院のメンバー達と理想の医院を創っているという手応えを感じています。

あらゆる場所で不安を取り除く工夫

治療法や医療機器など、様々なこだわりと特徴がありますが、特に重要視しているのがカウンセリングです。患者さんのニーズや不安、現在の健康状態などを聞き出すために行うファーストカウンセリング、口腔内の状況を検査した後お一人お一人に合った治療方法を提案するためのセカンドカウンセリングの必ず2回のカウンセリングを行っています。セカンドカウンセリング時に、検査した結果をわかりやすくイラストの冊子にしてお渡しし、現在の状況をお伝えします。虫歯に対してどんな治療方法があるかお話しすると「初めて口の中全体のことなんて聞いた」「治療方法を選択できるなんて聞いたことがなかった」とおっしゃる方も多いです。また、アニメーションを使用して虫歯がどのように治療されるかを見ていただくと「神経の治療ってこういうことしてたんだ」とさらに理解が深まり、治療に対して患者さんから積極的に質問をして下さることも多くなりました。カウンセリングを専属に行うスタッフがいることで、医師には聞きづらい事や、言いづらい事を話しやすい環境を作ることも大切にしています。患者さんの不安を取り除き、安心して治療に通っていただくことが治療の第一歩であると考えています。
歯科の麻酔はとても痛いというイメージが患者さんには多く、私どもの医院では歯科医師はまずほぼ無痛に近い麻酔技術を身に付けることが要求されます。カウンセリング時も「麻酔が痛い」「麻酔のグーって押される感じが怖い」という声も多く、初めて山手歯科クリニックで麻酔をした方が「もう、麻酔をしたんですか？」と驚かれます。また、歯科独特の匂いのする薬品を排除し、院内にはアロマをたいて、各診療室にはリラックスできる映像を映し出すモニターを設置しています。歯科医院を感じさせる内装を避け、歯科医院であることをできるだけ忘れてもらえるよう気を配っています。電話・受付・治療・お会計まで、患者さん目線で思いやりを持って応対することをメンバー全員が心がけております。最近では治療が無くても、挨拶や世間話のためにふらっと受付に立ち寄ってくれる方もいらっしゃって嬉しいです。

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