Googleマップで歯科医院を探す人も増えているため、口コミやMEO対策を考えている歯科医院さんも多いのではないでしょうか？
口コミの★（星）の数を通院するかどうかの判断基準にする人も多く、Googleマップの★の数は無視できないものになっています。
そのため、この記事では
- Googleマップの口コミの影響力
- 口コミの削除方法
- Googleマイビジネスと現在注目されてるMEO対策
について詳しく解説します。
「Googleの口コミをMEO対策でなんとかしたい」
MEO対策をとるとGoogleの口コミにも対応できます。記事を読んで、1日でも早くMEO対策をとり、集患アップにつなげましょう。
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この記事の内容
そもそもGoogleマップの口コミとは？
Googleマップには主に下記4つの特徴があり
- Googleが提供している無料のサービス
- 行きたい場所や施設を調べるのにかかせないツール
- 口コミ投稿機能もある
- ユーザーが自由に口コミを書き込める
歯科医院の集患に大切なツールとなっています。
また、Googleマップの口コミの影響力は大きく、2022年現在、地図アプリの利用率1位はGoogleマップです。
地図アプリ利用率1位はGoogleマップ。99.4%が「使ったことがある」と回答
行きたいお店を選ぶ際に重視する情報源は「口コミサイト」が70.1%で1位
口コミやレビューが良くなかった場合、77.5%が「その店に行くのをやめる」もしくは「やめることの方が多い」と回答
引用：地図アプリ利用率1位はGoogleマップ！movが地図アプリの利用トレンドをレポート【2022年最新調査】
影響力の大きいGoogleマップにネガティブな口コミを書かれてしまうと、集患にもひびいてきます。
現在ではGoogleマップの口コミは集患を考えるうえで重要な位置を占めています。
歯科医院にGoogleマップの口コミが重要な3つ理由
歯科医院にGoogleマップの口コミが重要な理由は、年々口コミの影響力が大きくなり集患の際、口コミを無視することはできなくなっているからです。
- 集患に口コミの影響力が大きくなっている
- 患者との信頼関係にも影響することがある
- 取引業者との関係にも影響する
患者との信頼関係や、取引先との関係にまで影響を及ぼすGoogleマップの重要性を解説します。
集患に口コミの影響力が大きくなっている
2016年に総務省はインターネットのショッピングサイトを対象に、買い物をする際どの程度レビュー（口コミ）を参考にしているかアンケートを実施しました。結果、20〜60代のどの年代においても口コミを参考にすると答えた人は6割を超えました。インターネットが普及している現在、ネットの口コミは大きな影響力を持っています。
歯科医院の集患を考える際も、ネットの口コミ対策は最優先に考えなければいけません。
歯科医院を含め、医療関係に特化した口コミサイトよりも、誰でも気軽にレビューができるGoogleマップの口コミの影響力は非常に大きなものだからです。
歯科医院を検索するとGoogleマップが表示されます。口コミは★の数でわかるため歯科医院を探している人は、★の数を見てその歯科医院に行くかを決めると言っても過言ではありません。
Googleマップの口コミは集患を考える際に最も重要になります。
患者との信頼関係にも影響することがある
Googleマップの口コミは、歯科医院を探している人だけでなく通院している患者にも影響します。
自分が通っている歯科医院の口コミを気にする患者は意外に多いのです。
口コミを検索して通っている歯科医院の評価を確認する患者もいます。
そこにネガティブな口コミがあると通院をやめてしまう可能性もあります。
Googleマップの口コミは、歯科医院の評判に直結します。通院中の患者との関係を考えてもGoogleマップの口コミから悪い評判をださないことは重要です。
取引業者との関係にも影響する
Googleマップの口コミが低評価だと、取引業者との関係にも影響します。
現在では就職でも新しい取引先を開拓する場合でもSNSをチェックする会社が増えています。
Googleマップの口コミも当然チェックされます。歯科医院の場合も同じです。
「歯科技工所」や「医療機器メーカー」との取引は歯科医院にとっては絶対に必要なものです。
しかし、いざ取引となってもGoogleマップの口コミが低評価だった場合、医療機器メーカーは「継続的な取引は難しい」と取引自体の見直しを考えます。
取引できる業者がなくなると、最悪の場合は閉院に追い込まれることもあります。
たかが口コミで大げさではと考えてしまいますが、Googleマップの口コミは歯科医院の将来を左右すると考えてもいいのです。
歯科医院のGoogleマップの口コミの削除方法
明らかに悪意を持った口コミを書かれたときの削除方法を紹介します。
- 投稿の通報ボタンを利用する
- ヘルプページから削除を求める
- 弁護士に依頼する
しかし、実際に書かれた口コミを削除するのは簡単ではなく、最終的には弁護士に依頼する形になることもあります。
投稿の通報ボタンを利用する
Googleマップに書かれたネガティブな口コミを削除する1番簡単な方法を紹介します。
GoogleマイビジネスのオーナーでなくともGoogleに問題を報告できます。
削除したい口コミを選び、右上の3点リーダーから違反コンテンツの報告を選びます。
該当すると思われる問題を選んで送信をすれば、Googleに口コミの報告ができます。
1番簡単な口コミを削除する方法ですが、これでネガティブな口コミがすべて削除できるわけではありません。
Googleのポリシーに反していないと判断されると、削除されない場合があります。
Googleはユーザーが感じたありのままの感想を事実（ポリシー違反でなければ）とします。
たとえネガティブだと感じる口コミであっても、ユーザーが感じた事実として口コミは削除されることはありません。
しかし、悪意のある口コミも存在するのも事実です。
報告ボタンで削除されなかった場合は、所定のホームを使った削除依頼を行います。
ヘルプページから削除を求める
問題だと思われる口コミの内容を詳細に伝えたい場合は、GoogleのLegalヘルプページから削除依頼をします。
ヘルプページから削除依頼をする際には注意点があります。
ヘルプページからの削除依頼は法的な専門知識が必要になります。
口コミのどの部分が法的に問題があるのか根拠を示さなければいけません。
根拠を示しながら記載する必要があるため、弁護士に相談して対応するのが望ましいのです。
弁護士に依頼する
悪質な口コミに対して自分で口コミの違反報告をしても、Googleが口コミを削除しない場合は弁護士に相談することが大切です。
ヘルプページからの削除依頼では悪質だと思われる口コミの、どの部分が法的に問題であるかを明確に提示することが重要です。
相談する弁護士はGoogleの削除依頼フォームに慣れている弁護士を選ぶ必要があります。
削除依頼フォームに慣れていないと適切な記載を行うのが難しい場合があるからです。
歯科医院でGoogleマップの口コミに対応するにはMEOの知識が必要
「SEOは聞いたことがあるけど、MEOは知らない」という方に向けてMEO対策の基礎知識を解説します。
MEO対策は現在注目されている集患方法のことです。
MEO対策はSEO対策よりもハードルが低く、自分で対策を講じることができます。
MEOとは
MEOとは「Map Engine Optimization」マップエンジン最適化のことを指した略称です。
ローカル検索結果で、自社の店舗をGoogleマップ検索やローカル検索で上位表示させるための施策のことをMEO対策といいます。
自社のサイトを検索結果で上位表示させる対策のことをSEO対策といいます。
SEOとは「Search Engine Optimization」検索エンジン最適化の略称です。
どちらの対策も集患に大きな影響があります。
ローカル検索とは
MEO対策をとることにより集客や集患につながるため、MEO対策は注目されています。
近年Googleは「ローカル検索」を行っています。ローカル検索とは、検索している人の現在地から近い店舗を表示するシステムです。
Googleはローカル検索した人の行動を調査しています。
ローカル検索した人の41%の人が検索後24時間以内に店舗訪問している結果が報告されており、ローカル検索は今や集患にかかせないものです。
また、店舗を探すときに44%の人がGoogleマップを利用しています。
適切なMEO対策を行い、地図エンジンで上位表示されることは、顧客の開拓や獲得のために重要なポイントだと言えるでしょう。
参照：The power of media-rich map listings
MEO対策をはじめるにはGoogleマイビジネスに登録が必要
集患にとても有効なMEO対策ですが、MEOをはじめるにはGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）に登録が必要です。簡単な登録方法を解説します。
- Googleアカウントの準備
- Googleマップに店舗が掲載されているか確認
- 掲載されている場合は、登録内容の確認・修正確認コードの取得申請
- 掲載されていない場合は、新規登録と確認コードの取得申請
- その他の情報を入力
- 確認コードを入力（オーナー確認）
Googleマイビジネスに登録すると、歯科医院の住所、営業時間、電話番号、口コミ、WEBサイト、写真などの情報を一括表示できるようになります。
Googleマップのプロフィール情報を見ると、知りたい情報がすべてわかります。
Googleマップからの集患の重要性が注目されているのも頷けます。
歯科医院にGoogleマップの口コミにMEO対策が有効な5つの理由
MEO対策の重要性が注目されている現在、歯科医院にも重要なWEB施策です。
MEO対策がGoogleマップの口コミ対策にも有効な理由は主に下記5つです。
- 詳しい情報をユーザーに届けられる
- 低コストで集患できる
- ローカル検索を行うユーザーが多い
- Googleマップの口コミを参考に歯科医を選ぶユーザーが増えている
競合が少ないから
それぞれの理由について解説していきます。
詳しい情報をユーザーに届けられる
Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）はユーザーが求めている情報をひと目で確認できます。
- 店舗名・ビジネス名
- 住所
- 営業時間
- WEBサイト
- 利用者の口コミ・評価
- クリニックの写真
Googleはどのようなシーンでもユーザーファーストを考えています。
マイビジネスに登録されている情報を見ると、ユーザが知りたい場所の情報がひと目でわかります。
ホームページやSNSを見なくても必要な情報を知ることができるGoogleマイビジネスは、ユーザーの利便性を1番に考えられています。より詳しい情報をユーザーに届けることができるのです。
低コストで集患できる
Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）はGoogleが無料で提供しているツールです。
誰でも無料で使えるのでコストがかかりません。
自分で情報を発信することで、集患につながります。
今やSEO対策よりMEO対策に力を入れる歯科医院も増えています。
MEO対策とSEO対策を業者に頼んだ場合にかかる費用
| 対策 | 月間費用 |
| MEO対策 | 20,000〜30,000円 |
| SEO対策 | 100,000円以上 |
MEO対策はSEO対策に比べて費用を抑えられるのが特徴です。
また、SEO対策を行う場合は、専門的な知識も必要になり個人ではハードルが高いのも事実です。
しかし、MEO対策を行う場合、はじめる際のハードルが低いため個人でもお金をかけずに低コストで集患ができます。
ローカル検索を行うユーザーが多い
Google検索の46%はローカル検索です。
Googleは2018年に全世界の調査結果を発表し、過去2年間で「近くの（near me）」というキーワード検索が500%以上も増加していると伝えました。
実際にGoogleトレンドで「近くの歯科医」と検索をしてみると高い数値で増加しているのがわかります。
「近くの〇〇」とGoogleで検索するローカル検索は、今や一般的な行動です。
ローカル検索をするユーザーにアプローチすることは、集患のうえでも重要になります。
ローカル検索をするユーザーに訴求するために正しいMEO対策をとる必要があります。
参照：Did Google Say 46% Of Searches Have Local Intent?
Googleマップの口コミを参考に歯科医を選ぶユーザーが増えている
Googleマイビジネスを活用した店舗の集客支援会社のエフェクチュアルが、全国の10代～50代の男女330名に対して口コミ・レビューについての意識調査を4月に実施。
引用：口コミ・レビューはどのサービスを参考にする？ 行くのをやめる点数、参考にするサービスなど、医療、飲食、理・美容室、リラクゼーションの4ジャンルで徹底調査 | Effectual Co.,Ltd.
その結果、病院、歯科医院の場合はGoogleマップが1位になりました。
出典：口コミ・レビューはどのサービスを参考にする？ 行くのをやめる点数、参考にするサービスなど、医療、飲食、理・美容室、リラクゼーションの4ジャンルで徹底調査 | Effectual Co.,Ltd.
Googleマップが1位になった理由
- 最新の口コミ・評価が見られること
- 家からの距離がわかるので通いやすいか確認できる
- 医療機関は広告規制があるため発信できる情報が限られる
- 実際の口コミを知る手段が少ない
Googleマップが1位になったのは、場所の検索とあわせて口コミ・評価を確認するのが簡単だというのが理由です。
EPARKやマイクリニックなどのポータルサイトを参考にする人は減少する一方で、Googleマップの口コミを参考にする人は今後ますます増加する傾向にあります。
競合が少ないから
歯科医院の場合、競合になるのは地域のクリニックです。
歯科医院は複数回通院するので通いやすい場所にあるか患者は確認します。
競合がMEO対策に力を入れている場合は強力なライバルになりますが、現状ではMEO対策自体を知らないという歯科医院も存在します。
競合がMEO対策を取っていないならライバルは少なく、競合より1歩進んでMEO対策に取り組むことで、将来の安定した集患につながります。
歯科医院のMEO対策におすすめのサービス
歯科医院のMEO対策におすすめのサービスを紹介していきます。
1.集客クラウド
| 料金 | 1日あたり500円 |
|---|---|
| 初期費用 | 無料 |
| 導入実績 | 500店舗以上 |
集客クラウドは1日500円で始められる、歯医者・歯科医院特化のMEO対策サービス。
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また、「集客に強いMEO対策」「デザイン性とSEO効果を併せ持つHP作成」「オリジナル採用サイト作成」がオールインワンで行えるので、集客を丸投げできるのも嬉しいポイント。
低コストでMEO対策を始めたいのであれば、まず集客クラウドに相談するのがおすすめです！
歯科医院のGoogleマップの口コミ対策でやってはいけないNG行為
Googleマイビジネスを利用するには、Googleのポリシーを守らなければいけません。
ポリシー違反をするとペナルティを受けるので、運用する際にやってはいけないNG行為を紹介します。
- Googleマイビジネスの更新をしない
- 自作自演の口コミ
- 報酬を使って口コミを増やす行為
それぞれ詳しく見ていきましょう。
Googleマイビジネスの更新をしない
Googleマイビジネスのアカウントを作成したら、つねに最新の情報に更新をしなければいけません。
情報は、ホームページ、SNSなどと正しく連携させることが重要です。
更新をしていないアカウントはユーザーに不信感を持たれてしまいます。
まったく写真を投稿していない、「最新の投稿」が数年前になっているなど更新をしていない医院に通おうと思わないのが普通です。更新を怠ることは「いいかげんな病院」という印象を与えてしまうので注意が必要です。
選ばれる歯科医院になるためには、つねに最新で正確な情報をわかりやすくユーザーに届けることを最優先に考える必要があります。
自作自演の口コミ
Googleマイビジネスにはポリシーがあります。Googleマイビジネスのポリシーに反した投稿をするとペナルティを受けます。
自作自演の口コミもペナルティの対象になります。
歯科医院の経営者やスタッフが自院の口コミを書くことはNGです。
Googleマイビジネスに口コミを投稿するためには、自分のGoogleアカウントが必要です。
ユーザーを装って口コミを投稿しても、自作自演の口コミはGoogleに知られてしまう可能性が高くペナルティを受けます。
ペナルティは検索結果での順位の低下や、最悪の場合はアカウント停止でGoogleマイビジネスから削除されます。
MEO対策は集患の大きな武器です。
良い口コミを増やしたいと自作自演の口コミを投稿することは、集患するための武器を失うことにもなりかねません。
自分で口コミを投稿することは絶対にやってはいけない行為です。
参照：禁止および制限されているコンテンツ – マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ
報酬を使って口コミを増やす行為
お金を払って口コミの投稿を誰かに依頼することも、Googleマイビジネスのポリシー違反になります。
Googleがどのように自作自演の口コミを判断するのかは公開されていません。
しかし、自然に集まる口コミと違い、対価を払った口コミは不自然な口コミになってしまいます。
違和感のある口コミに対してGoogleは厳しい判断を行うと考えられます。
Googleは膨大なデーターを持っています。
Googleを欺くことは難しいと考え、ポリシーに従ってGoogleマイビジネスを運用するのが将来の集患につながります。
まとめ：歯科医院のMEO対策でGoogleの良い口コミを増して集患を目指そう
歯科医院のMEO対策と、Googleの口コミに対応する有効な方法を解説しました。
Googleの口コミに対応するには、つねにGoogleマイビジネスを最新の状態に更新することが重要です。
ネガティブな口コミを投稿されても、あわてずその口コミに真摯に対応することで深刻な問題は回避できます。
Googleマイビジネスを最新の状態に更新することや、書かれた口コミに一つひとつ真摯にコメントすることは、将来の安定した集患に必ず結びつきます。
MEO対策を丁寧に行うことで、地域の歯科医院のなかで選ばれる歯科医院になることができます。
今日からMEO対策をはじめて他の歯科医院との差別化をはかりましょう。
